看曲江，解碼數(shù)字公共服務(wù)“方程式”

“你好，我是曲江新區(qū)微政務(wù)智能問(wèn)答小助手，請(qǐng)問(wèn)您有什么問(wèn)題需要解決？”“企業(yè)開(kāi)辦該怎么辦理？”“我想開(kāi)辦餐飲店，需要什么手續(xù)？”……這是“曲小政”DeepSeek辦事助手的服務(wù)頁(yè)面。

近日，在曲江新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，不少市民通過(guò)“曲江新區(qū)微政務(wù)”的“曲小政”DeepSeek辦事助手，一鍵get政務(wù)服務(wù)信息?！坝檬謾C(jī)查清流程，不用擔(dān)心材料不齊白跑一趟，真方便！”市民李先生通過(guò)在線(xiàn)辦事助手，輕松獲取了企業(yè)注冊(cè)登記全流程。

近年來(lái)，隨著5G、人工智能等技術(shù)飛速發(fā)展，曲江新區(qū)“新質(zhì)生產(chǎn)力”發(fā)展呈現(xiàn)出蓬勃活力與強(qiáng)大韌性，從數(shù)字技術(shù)應(yīng)用、數(shù)字政府到數(shù)字社會(huì)……“數(shù)字曲江”儼然呼之欲出，正不斷繪就數(shù)字城市新圖景。

DeepSeek應(yīng)用政務(wù)服務(wù)場(chǎng)景，顯然是曲江順應(yīng)數(shù)字建設(shè)時(shí)代浪潮的重要一步。

“零距離”“快解惑”

AI賦能智慧服務(wù)體驗(yàn)

針對(duì)辦事需求迅速給出準(zhǔn)確答復(fù)、生成個(gè)性化材料清單……“曲小政”DeepSeek辦事助手如今已經(jīng)成為曲江政務(wù)服務(wù)中心的重要助力。

據(jù)了解，該辦事助手依托DeepSeek模型的自然語(yǔ)言處理與場(chǎng)景化理解能力，通過(guò)持續(xù)“投喂”政務(wù)服務(wù)知識(shí)庫(kù)，全方位、深層次地訓(xùn)練模型，實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)應(yīng)對(duì)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)景的可能。

如今，用戶(hù)可隨時(shí)隨地獲取智能化信息，實(shí)現(xiàn)7x24小時(shí)無(wú)間斷服務(wù)，縮短了企業(yè)群眾獲取信息的時(shí)間，極大地提升了辦事效率。

“零距離”“快解惑”不僅局限于政務(wù)信息服務(wù)中。今年初，在西安城墻景區(qū)，有只“頑皮狗”憑借科技感十足的外形和活潑的互動(dòng)模式，成為了景區(qū)里的“人氣擔(dān)當(dāng)”。

游客們不僅可以近距離觀(guān)察“頑皮狗”的一舉一動(dòng)，還能和它們互動(dòng)玩耍，感受科技帶來(lái)的樂(lè)趣。

不僅如此，“頑皮狗”同樣也是“服務(wù)狗”，通過(guò)3D激光建圖功能和智能伴隨系統(tǒng)，未來(lái)，景區(qū)會(huì)將“服務(wù)狗”開(kāi)發(fā)為游客身邊的“私人導(dǎo)游”。游客只需通過(guò)配套開(kāi)發(fā)的APP，就能隨時(shí)隨地接收高清圖像，享受專(zhuān)業(yè)的講解服務(wù)，更直觀(guān)地了解城墻背后的歷史故事、文化內(nèi)涵。

從DeepSeek政務(wù)助手到AI“服務(wù)狗”——“小切口”折射著“新驅(qū)動(dòng)”，曲江城市公共服務(wù)正在數(shù)字化實(shí)踐中不斷實(shí)現(xiàn)“質(zhì)”與“效”的體驗(yàn)升級(jí)。

“高效治理”守護(hù)安全

數(shù)字化應(yīng)用構(gòu)建“智慧城市”

事實(shí)上，數(shù)字公共服務(wù)實(shí)踐的發(fā)展，也同步提升著城市“智慧治理”的能力。

在曲江，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)打造的城市治理智慧平臺(tái)正不斷協(xié)同城市實(shí)時(shí)管理，增強(qiáng)城市運(yùn)行的高效與便捷；依托DeepSeek大模型實(shí)現(xiàn)的精準(zhǔn)政務(wù)服務(wù)助手，正通過(guò)一次次問(wèn)答更新本地政務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，更精準(zhǔn)地識(shí)別需求；依托百度智能云一見(jiàn)訓(xùn)練AI算法識(shí)別系統(tǒng)的西安城墻景區(qū)“服務(wù)狗”，也是“火眼金睛”的“巡檢狗”，高效守護(hù)城墻文保安全……

城市治理生態(tài)正在方方面面構(gòu)建曲江的“數(shù)字化”效能。

在數(shù)字金融領(lǐng)域，曲江“B端”“C端”齊發(fā)力。建設(shè)數(shù)字金融服務(wù)平臺(tái)，針對(duì)“B端”（Businesses）文化企業(yè)提供高效、便捷的數(shù)字化服務(wù)；在大唐不夜城街區(qū)進(jìn)行數(shù)字人民幣支付試點(diǎn)，針對(duì)“C端”（Consumer）消費(fèi)者優(yōu)化支付體驗(yàn)。

在數(shù)字化賦能營(yíng)商環(huán)境中，曲江不斷實(shí)踐“互聯(lián)網(wǎng)+”可能。2024年9月，曲江上線(xiàn)數(shù)字樓宇招商系統(tǒng)——“曲江樓宇”小程序，為提高招商服務(wù)效率、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境增添助力。

在智慧運(yùn)營(yíng)管理上，曲江不斷探索數(shù)據(jù)分析、智能檢測(cè)等數(shù)字化應(yīng)用的覆蓋領(lǐng)域。在曲江競(jìng)技中心，1:1還原的三維可視化場(chǎng)館實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)監(jiān)控及統(tǒng)籌管理；在西安城墻景區(qū)，3D地理信息系統(tǒng)及AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)了文物智能化保護(hù)。

從服務(wù)到治理，“數(shù)字化”“智慧化”建設(shè)正不斷構(gòu)建曲江“智慧城市”圖景，城市治理生態(tài)發(fā)展則更整體、更系統(tǒng)、更協(xié)同。

增強(qiáng)數(shù)字政府效能

促進(jìn)數(shù)字公共服務(wù)“普惠化”

2025年4月15日，國(guó)家數(shù)據(jù)局正式發(fā)布《2025年數(shù)字社會(huì)發(fā)展工作要點(diǎn)》，聚焦數(shù)字公共服務(wù)、數(shù)字生活、社會(huì)治理三大領(lǐng)域，釋放出“數(shù)據(jù)賦能社會(huì)治理、技術(shù)普惠民生福祉”的信號(hào)。

未來(lái)，曲江新區(qū)會(huì)持續(xù)將數(shù)字技術(shù)廣泛應(yīng)用于政府管理服務(wù)，推動(dòng)政府治理流程和模式優(yōu)化，不斷提高決策科學(xué)性和服務(wù)效率。從數(shù)字政府效能、數(shù)字文旅服務(wù)、數(shù)字社會(huì)建設(shè)等多方面實(shí)踐，促進(jìn)數(shù)字公共服務(wù)建設(shè)不斷深化，提升數(shù)字便民服務(wù)水平。

從DeepSeek接入曲江政務(wù)服務(wù)開(kāi)始，曲江繪就數(shù)字城市新圖景的實(shí)踐不會(huì)停歇。2025年，曲江新區(qū)也將繼續(xù)發(fā)揮數(shù)字化建設(shè)效能，不斷為西安城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展與品質(zhì)提升注入力量。