高新區(qū)：“小網(wǎng)格”里的“暖心時(shí)刻”

每天穿梭于網(wǎng)格之中，以飽滿的工作熱情、務(wù)實(shí)的工作態(tài)度為轄區(qū)居民解決了一個(gè)又一個(gè)難題……高新區(qū)網(wǎng)格員正在用平凡的日常工作，將群眾身邊的一件件“關(guān)鍵小事”當(dāng)成“心頭大事”，辦成“暖心好事”，不斷提升居民的獲得感和幸福感。

手機(jī)失而復(fù)得的“定心丸”
網(wǎng)格員在巡查過程中被一位神色慌張的大姐緊急求助，大姐表示自己手機(jī)與銀行卡疑似被盜，重要信息與資金安全岌岌可危。網(wǎng)格員立即啟動(dòng)“應(yīng)急響應(yīng)”。

立刻陪同群眾報(bào)警立案、奔赴銀行辦理掛失、走進(jìn)營業(yè)廳辦理補(bǔ)卡……網(wǎng)格員全程安撫群眾焦慮的情緒。大姐成功拿到補(bǔ)辦的手機(jī)卡時(shí)，激動(dòng)地感慨道：“沒有你們，我真的不知道該怎么辦！”一次平凡的守護(hù)。為高新區(qū)網(wǎng)格員基層服務(wù)寫下溫暖的注腳。
健康證辦理的“移動(dòng)指南”
“本是隨口一問，卻換來全程陪伴。”近日，12345市民熱線接到了對高新區(qū)網(wǎng)格員的表揚(yáng)電話。

原來是一位群眾在辦理健康證時(shí)不理解辦理流程。愁眉不展地在原地想要求助。高新區(qū)網(wǎng)格員觀察到群眾的需求，立刻化身“行走的政務(wù)手冊”，不僅手繪材料清單、梳理辦理流程，更親自帶領(lǐng)群眾前往最近醫(yī)院，并貼心將地址發(fā)送給其工友。
電動(dòng)車旁的“及時(shí)雨”
今年五月西安市學(xué)業(yè)水平考試期間，高新一中校門口突發(fā)“電量危機(jī)”：一位送考家長望著沒電的電動(dòng)車急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。網(wǎng)格員秒變“出行規(guī)劃師”，推著車輛找到最近充電樁，手把手指導(dǎo)充電操作。


在網(wǎng)格員的細(xì)心幫助下，考完試的孩子出考場就能坐上回家的車。這份與時(shí)間賽跑的守護(hù)，為緊張的考試季增添了一抹溫情底色。

事故現(xiàn)場的“應(yīng)急光”
早上8點(diǎn)，正值交通出行高峰期，主干道突發(fā)汽車與電動(dòng)車剮蹭事故，瞬間引發(fā)了一場“交通混亂”。正在巡查的網(wǎng)格員如“應(yīng)急光”般切入現(xiàn)場。

查看傷者、疏導(dǎo)交通、調(diào)解糾紛、對接交警，一系列教科書式處置讓擁堵在20分鐘內(nèi)緩解。當(dāng)事人的握手致謝與路人的點(diǎn)贊目光，成為基層應(yīng)急能力的生動(dòng)注腳。

網(wǎng)格員是行走的“民情記錄儀”，也是流動(dòng)的“服務(wù)窗口”。當(dāng)藍(lán)色馬甲穿梭在社區(qū)樓棟間，當(dāng)紅色袖章閃耀在群眾需要處，基層治理的溫度便在一次次握手、一句句解答、一回回奔跑中悄然傳遞。
（高新融媒記者 許丹）

不   錯(cuò)

小事做細(xì)也光榮。

暖心時(shí)刻

做的很好