寧夏游客給陜西文旅寫信感謝西安！

近日，一封來(lái)自寧夏銀川的感謝信跨越千里，抵達(dá)西安市文化和旅游局。信中，游客魯女士以真摯的筆觸講述了全家西安之行的感動(dòng)瞬間，字里行間流淌著對(duì)這座城市服務(wù)細(xì)節(jié)的贊嘆與人文溫度的敬意。這封感謝信的背后，不僅是西安文旅“以客為先”服務(wù)理念的生動(dòng)注腳，更折射出千年古都最動(dòng)人的文明光譜。

溫暖的瞬間成為珍貴的回憶

“這次西安之行，雖然因?yàn)榧胰私】翟蛱崆敖Y(jié)束，但這座城市的溫暖與包容，讓我們?nèi)医K生難忘?！濒斉吭诟兄x信中動(dòng)情寫道。3月30日從踏入西安的那一刻起，魯女士一家就感受到了這座城市的熱情與善意，而這些溫暖的瞬間，也成為他們旅途中最珍貴的回憶。

在住宿體驗(yàn)上，含舍·美素酒店（鐘樓地鐵站店）的貼心服務(wù)讓魯女士一家倍感溫馨?！拔覀儙е赀~的姥姥、姥爺入住時(shí)，只訂了一間雙床房。沒(méi)想到酒店前臺(tái)主動(dòng)將房間升級(jí)為家庭房，1.8米的大床和1.35米的雙床，讓老人能舒舒服服地休息?！濒斉炕貞浀?，“入住期間，工作人員每天都會(huì)熱情問(wèn)候，還幫我們冷藏老人的藥品。后來(lái)因?yàn)橥话l(fā)情況要提前退房，他們也迅速辦理手續(xù)，全程都特別貼心，真的讓我們很安心?！本频旯ぷ魅藛T用細(xì)致入微的服務(wù)，為魯女士一家營(yíng)造了一個(gè)溫暖的“臨時(shí)家”。

兵馬俑一日游的經(jīng)歷，同樣給魯女士一家留下了深刻印象。通過(guò)“去哪兒網(wǎng)”預(yù)訂的旅行服務(wù)，無(wú)論是前期客服耐心細(xì)致的解答，還是導(dǎo)游小張專業(yè)又風(fēng)趣的講解，都讓他們贊不絕口。“小張導(dǎo)游的講解幽默又嚴(yán)謹(jǐn)，帶著我們深入感受兵馬俑的歷史魅力。而且全程沒(méi)有任何推銷，還主動(dòng)給我們分享購(gòu)物避坑的建議。”魯女士說(shuō)，“姥姥、姥爺一路上都在夸，說(shuō)這錢花得太值了！”西安龍之旅秦風(fēng)國(guó)際旅行社用真誠(chéng)專業(yè)的服務(wù)，讓游客領(lǐng)略到了歷史文化的獨(dú)特魅力。

點(diǎn)滴小事凸顯西安的城市溫度

最讓魯女士一家感動(dòng)的，是在西安市第一醫(yī)院急診科的就醫(yī)經(jīng)歷。4月1日，姥姥在游覽途中突發(fā)胸悶頭暈，緊急送往醫(yī)院后，醫(yī)護(hù)人員的迅速反應(yīng)和悉心照料，讓他們懸著的心落了地?！皢?wèn)診臺(tái)的王倩護(hù)士第一時(shí)間協(xié)調(diào)救治，朱米娜醫(yī)生一邊仔細(xì)檢查，一邊耐心安撫姥姥的情緒。短短20分鐘，姥姥就轉(zhuǎn)危為安了?！濒斉扛锌溃案屛覀儧](méi)想到的是，王倩護(hù)士還主動(dòng)幫我們處理異地醫(yī)保材料，讓原本慌亂的就醫(yī)過(guò)程變得特別溫暖。真的特別感謝她們！”醫(yī)者仁心，在這一刻得到了最好的體現(xiàn)。

除了這些關(guān)鍵的幫助，旅途中的許多小細(xì)節(jié)，也讓魯女士一家感受到了西安人民的熱情與善意。“早點(diǎn)鋪的阿姨看我有點(diǎn)驚訝，還特意解釋她著急時(shí)嗓門大，讓我別害怕；城墻的工作人員特別細(xì)心地給我們指路、規(guī)劃路線；西安北站的安檢小哥發(fā)現(xiàn)姥爺沒(méi)聽(tīng)清普通話，馬上換成陜西話再說(shuō)一遍……”魯女士笑著說(shuō)，“這些看似微不足道的小事，卻讓我們實(shí)實(shí)在在地感受到了西安這座城市的溫度?！?/div>

“西安之行雖然短暫，但這座城市用‘以人為本’的服務(wù)精神，讓我們感受到了文旅行業(yè)的高度與溫度。”魯女士在信中寫道，“我們已經(jīng)向身邊的親友大力推薦西安，未來(lái)也一定會(huì)再次到訪。”她還特別懇請(qǐng)西安市文化和旅游局對(duì)這些提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的單位和工作人員給予表彰，“他們就是西安文旅最好的名片”！

這封來(lái)自遠(yuǎn)方的感謝信，不僅是對(duì)西安文旅服務(wù)的認(rèn)可與贊揚(yáng)，更是一份沉甸甸的信任與期待。在文旅融合發(fā)展的道路上，西安將繼續(xù)以游客需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，讓每一位來(lái)到這里的游客，都能感受到這座城市的獨(dú)特魅力與溫暖情懷。

這樣的多來(lái)一些

西安文旅“以客為先”服務(wù)理念

我們大西安人本來(lái)就熱情淳樸善良，現(xiàn)在更體現(xiàn)出了文明。

西安作為旅游城市，美譽(yù)度還是非常高的 。

西安城是座人杰地靈的旅游城。