西安高新區(qū)為特殊群體開(kāi)設(shè)政務(wù)服務(wù)“綠色通道”

近日，西安高新區(qū)修訂出臺(tái)《高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳特殊群體綠色通道制度》。修訂后的制度進(jìn)一步明確了綠色通道的適用范圍和服務(wù)內(nèi)容，加強(qiáng)了對(duì)特殊群體的幫扶指導(dǎo)，讓特殊群體辦事有愛(ài)無(wú)“礙”，讓政務(wù)服務(wù)工作更有溫度。

據(jù)介紹，“綠色通道制度”適用于高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳、政務(wù)服務(wù)站，按照“尊重需求差異，提供靈活服務(wù)”原則，為特殊群體提供優(yōu)先辦理等人性化服務(wù)，服務(wù)范圍涵蓋進(jìn)駐大廳及服務(wù)站的所有事項(xiàng)。

“綠色通道制度”所稱的特殊群體，是指70周歲以上的老年人、持殘疾證或明顯行動(dòng)障礙的殘疾人、持懷孕證明或特征明顯的孕婦等人員，上述證件含電子證明。

具體服務(wù)中，西安高新區(qū)通過(guò)設(shè)立綠色通道窗口、實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制度、開(kāi)展全程指導(dǎo)、落實(shí)上門(mén)幫辦、配備助老設(shè)施等措施，全力推動(dòng)“綠色通道制度”落地落實(shí)。

在政務(wù)服務(wù)大廳各區(qū)域，高新區(qū)分別設(shè)置1個(gè)特殊群體綠色通道服務(wù)窗口，并在醒目位置設(shè)置統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，特殊群體在該窗口享受免排隊(duì)等候、優(yōu)先辦理等服務(wù)；針對(duì)有辦事需求的特殊群體，按照首問(wèn)負(fù)責(zé)制工作要求，由首問(wèn)工作人員進(jìn)行身份核驗(yàn)，對(duì)滿足條件的，主動(dòng)提供引導(dǎo)、接待及政務(wù)服務(wù)；針對(duì)行動(dòng)不便、閱讀書(shū)寫(xiě)困難等特殊群體，工作人員嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知、窗口無(wú)否決權(quán)等制度，向其提供填表指導(dǎo)、材料復(fù)印、掃描打印等服務(wù)；

落實(shí)特殊群體上門(mén)幫辦服務(wù)機(jī)制，能夠線上辦理的事項(xiàng)，首問(wèn)負(fù)責(zé)人員協(xié)助申請(qǐng)人通過(guò)相應(yīng)的辦理系統(tǒng)申請(qǐng)并上傳材料，不能線上辦理但符合特殊群體上門(mén)幫辦服務(wù)條件的，協(xié)助其申請(qǐng)上門(mén)幫辦服務(wù)；此外，高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳還在導(dǎo)辦臺(tái)配備了老花鏡、輪椅，設(shè)置了母嬰休息室及無(wú)障礙衛(wèi)生間等便利化設(shè)施，確保各類設(shè)施設(shè)備正常使用。

下一步，高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳將持續(xù)高度關(guān)注特殊人群服務(wù)需求，聚焦特殊人群高頻事項(xiàng)，及時(shí)解決存在問(wèn)題，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，讓特殊人群在辦事創(chuàng)業(yè)中享有更加溫馨、高效、便捷的“綠色通道”服務(wù)。

（高新融媒記者 于秋瑾 通訊員 魯維）