“陪伴式服務(wù)”護(hù)航曲江京東MALL“京”喜綻放

在剛剛過去的春節(jié)假期，曲江京東MALL“京”喜不斷。

通過穩(wěn)抓消費(fèi)需求的潛在空間，在精彩活動(dòng)、實(shí)惠國補(bǔ)、強(qiáng)力促銷、全品類定位，多種組合的加持下，購銷兩旺，客流量達(dá)4.2萬人次。

作為集科技、文化、購物、潮玩于一體的現(xiàn)代化商業(yè)地標(biāo)，曲江京東MALL去年9月28日試運(yùn)營以來迅速成為區(qū)域商業(yè)新亮點(diǎn)，無疑是曲江新區(qū)“聚焦資源盤活，深化招商營商改革”戰(zhàn)略的生動(dòng)實(shí)踐。

沉浸式體驗(yàn)區(qū)如何用體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)銷售？項(xiàng)目落地后又有怎樣亮眼的業(yè)績？2月12日，曲江京東MALL超級(jí)體驗(yàn)店內(nèi)客流如織，副店長楊文在忙碌間隙，向小薇分享了落戶曲江新區(qū)以來的運(yùn)營實(shí)踐與未來愿景。

“唐風(fēng)”超級(jí)體驗(yàn)店，用體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)銷售

作為西安第二家“超級(jí)體驗(yàn)店”，曲江京東MALL以全新的3.0版本的姿態(tài)驚艷亮相。不僅增強(qiáng)了店內(nèi)的互動(dòng)體驗(yàn)感，更以大唐盛世為靈感切入點(diǎn)，巧妙將古都長安元素加入空間布局，為顧客營造出富有文化深度的購物空間。

“我們店的風(fēng)格是國潮加科技，同時(shí)與曲江的文化底蘊(yùn)相融合，加入了許多在地文化的特色。”楊文介紹說，裝修風(fēng)格采用了充滿絲路風(fēng)情的暖色調(diào)，空間布局更以流暢的曲線勾勒出靈動(dòng)且富有韻律的空間感，將千年文化符號(hào)解碼為年輕化的消費(fèi)語言。

從一層到五層，漫步曲江京東MALL，琳瑯滿目的生活家居家電詮釋著現(xiàn)代科技與品質(zhì)生活的完美融合，點(diǎn)綴其中的各種唐風(fēng)元素格外吸睛，亭臺(tái)樓閣、地標(biāo)輪廓、詩詞歌賦……這些元素巧妙地融入到店內(nèi)的裝飾陳列，以及其核心與靈魂所在的各種免費(fèi)體驗(yàn)區(qū)中。

“曲江店擁有10個(gè)不同類型的免費(fèi)體驗(yàn)區(qū)，包括咖啡、烘焙、美妝個(gè)護(hù)、電競、家庭游戲、智能出行、HIFI全景聲影音、養(yǎng)生按摩、鞋履清洗、衣物護(hù)理等，可以讓不同需求的顧客進(jìn)行沉浸式的體驗(yàn)，用體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)銷售?！睏钗恼f。

“比如在咖啡體驗(yàn)區(qū)，顧客能親自體驗(yàn)制作一杯咖啡，從選杯、選豆，到研磨、沖泡、調(diào)味，最后打包帶走?！睏钗恼f，顧客甚至還能了解不同產(chǎn)地咖啡豆的特點(diǎn)以及深烘淺烘的差異，告別傳統(tǒng)的“看畫冊(cè)”“聽介紹”的購物模式。

“在充滿歷史底蘊(yùn)與現(xiàn)代科技感的商業(yè)空間里，顧客在親身體驗(yàn)中，切實(shí)感受到產(chǎn)品為生活帶來的提升與改變，就會(huì)自然而然地產(chǎn)生購買欲望。”楊文說。

區(qū)域消費(fèi)潛力深厚，“成績超出預(yù)期！”

“相比其他城市的超級(jí)體驗(yàn)店，曲江店客群的特點(diǎn)十分鮮明。”楊文說，“曲江店周圍社區(qū)住宅較為密集，年輕消費(fèi)群體集中，更注重消費(fèi)品質(zhì)和服務(wù)體驗(yàn)。”

深厚的消費(fèi)潛力，為曲江京東MALL的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了廣闊空間。作為一家匯聚潮流家電、家居家裝、數(shù)碼電腦、手機(jī)通信、新潮娛樂等多元業(yè)態(tài)的京東無界零售線下“場”，這里陳列著超 20 萬種豐富多樣的可售商品，已成為大家購置家居好物的不二之選。

“店里主要客流入場基本在下午2點(diǎn)之后，直到晚上9點(diǎn)之后還有顧客在各體驗(yàn)區(qū)流連忘返?！睏钗恼f，“我們下一步將依托周邊社區(qū)，不斷提升區(qū)域居民的服務(wù)體驗(yàn)，目標(biāo)是成為西安消費(fèi)者愛逛、愛玩、愛買的好去處。”

入駐曲江以來，曲江京東MALL成績也遠(yuǎn)超預(yù)期，“去年第四季度，在京東旗下同季度同規(guī)模開業(yè)的新店中，我們的業(yè)績完成率遠(yuǎn)超其他城市的項(xiàng)目，相對(duì)平均成績，我們幾乎做到了翻番?！?/font>

“全生命周期”服務(wù)，保障項(xiàng)目快速落地

超出預(yù)期的不止銷售成績，曲江京東MALL項(xiàng)目從簽約合作到裝修籌備，再到開業(yè)試運(yùn)營，歷時(shí)僅半年的“曲江速度”讓人印象深刻，更是曲江新區(qū)抓“招商”核心、抓“服務(wù)”根本，推動(dòng)項(xiàng)目落地的重要體現(xiàn)。

“再次感謝曲江新區(qū)的支持?！睏钗谋硎荆熬G色通道的搭建對(duì)曲江京東MALL幫助很大。比如在籌備期，服務(wù)專班主動(dòng)對(duì)接協(xié)調(diào)門店施工等配套工作，保證了施工進(jìn)度。在開業(yè)期間，針對(duì)我們的各類型現(xiàn)場活動(dòng)，服務(wù)專班高效快速審批，駐點(diǎn)給予專業(yè)指導(dǎo)，保證了活動(dòng)有序安全地開展。”

“響應(yīng)和服務(wù)都十分迅速?！睏钗恼f，“比如在營業(yè)執(zhí)照等關(guān)鍵證照的核發(fā)上，曲江新區(qū)建立了極速通道，確保商業(yè)體開業(yè)的合規(guī)性，而且為我們提供全程‘陪伴式服務(wù)’，多事項(xiàng)涉及多部門審批，曲江新區(qū)專班全程跟進(jìn)，確保了項(xiàng)目順利落地。”

未來，曲江京東MALL也將繼續(xù)深耕曲江這片文商旅沃土，楊文表示：“我們將進(jìn)行更加細(xì)化的用戶分層，為所有顧客提供更精準(zhǔn)、貼心的服務(wù)?！?/font>

下一步，曲江新區(qū)將繼續(xù)加大一流營商環(huán)境建設(shè)力度，以多措并舉的有力措施持續(xù)優(yōu)化發(fā)展“軟環(huán)境”，讓各類市場主體的活力充分迸發(fā)，為推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展作出貢獻(xiàn)。