2024年陜西消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)出爐 食品投訴居商品類投訴榜首

昨日，陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布《2024年度消費(fèi)者投訴情況分析》（以下簡(jiǎn)稱《數(shù)據(jù)分析》）。

數(shù)據(jù)顯示，2024年度全省各級(jí)消保委（消協(xié)）組織共受理消費(fèi)者投訴15977件，解決12543件，投訴解決率78.51%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2022.87萬(wàn)元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V15件，加倍賠償金額2.5萬(wàn)元。接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢18622人次。

根據(jù)《數(shù)據(jù)分析》，2024年全省各級(jí)消保委（消協(xié)）組織共受理商品類投訴8811件，占總投訴量的55.15%，其中食品、家用電子電器和服裝鞋帽居商品類投訴前三位；服務(wù)類投訴6797件，占比42.54%，其中生活及社會(huì)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、銷售服務(wù)居服務(wù)類投訴前三位；其他類投訴369件，占比2.31%。

部分電商促銷“明降暗漲”

在電商促銷活動(dòng)方面，部分商家玩起“明降暗漲”套路，先蓄意抬高商品價(jià)格，再打著預(yù)售最低價(jià)的幌子吸引消費(fèi)者下單，尾款支付后卻驚現(xiàn)更低售價(jià)。即便承諾價(jià)保，后續(xù)也會(huì)以優(yōu)惠券、補(bǔ)貼不參與為由拒絕履行，同時(shí)優(yōu)惠券使用不便、福利難兌現(xiàn)等問(wèn)題也屢見(jiàn)不鮮。

直播電商中，帶貨主播虛假宣傳誤導(dǎo)大眾，所售產(chǎn)品貨不對(duì)板、質(zhì)價(jià)不符，而且平臺(tái)、主播及相關(guān)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)售后渠道不暢，信息不透明，消費(fèi)者遭遇問(wèn)題后維權(quán)艱難。

“先用后付”功能引發(fā)爭(zhēng)議。部分平臺(tái)默認(rèn)給消費(fèi)者開(kāi)通此功能，下單無(wú)需額外確認(rèn)，關(guān)閉按鈕隱蔽、流程復(fù)雜，消費(fèi)者知情權(quán)與自主選擇權(quán)被悄然剝奪，誤購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)大增。

為此，省消保委建議消費(fèi)者自身需理性消費(fèi)，購(gòu)物前了解促銷、價(jià)保規(guī)則，留意紅包、優(yōu)惠券的使用范圍和期限等，選擇經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大、信譽(yù)等級(jí)較高的正規(guī)電商平臺(tái)及店鋪參與活動(dòng)。

線上教培承諾“不過(guò)退費(fèi)” 事后卻不履約

2024年10月，消費(fèi)者謝先生投訴，其花 7980 元購(gòu)某機(jī)構(gòu)線上成人本科課程，還被誘導(dǎo)辦分期貸款，后因不滿服務(wù)提退款，商家以超 24 小時(shí)退費(fèi)率達(dá) 50% 為由，僅退十分之一費(fèi)用。謝先生認(rèn)為違約金高、退費(fèi)不合理。后經(jīng)消協(xié)調(diào)解，商家扣 30% 后退還余款。

2024年全省消保委（消協(xié)）組織共受理教培類投訴1327件，其中線上教培投訴較為突出，涉及虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)、退款難等問(wèn)題。

部分線上教培機(jī)構(gòu)師資、培訓(xùn)效果等宣傳“注水”，講師資質(zhì)不公示、不報(bào)備，還承諾 “包過(guò)”“不過(guò)退費(fèi)”，事后卻不履約，授課服務(wù)大打折扣，侵害消費(fèi)者權(quán)益。有的機(jī)構(gòu)在報(bào)名后用“密訓(xùn)班”等話術(shù)誘使消費(fèi)者買高價(jià)課程，服務(wù)質(zhì)量卻難保證。

?，F(xiàn)“一經(jīng)購(gòu)買，概不退款”條款，雙方權(quán)責(zé)不對(duì)等，關(guān)鍵條款不醒目，還以課程交付等為由拒退費(fèi)。此外，部分機(jī)構(gòu)誘導(dǎo)消費(fèi)者辦 “培訓(xùn)貸”買高價(jià)課，加重經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，威脅個(gè)人信息與征信安全。

省消保委建議，消費(fèi)者選機(jī)構(gòu)、講師時(shí)細(xì)查證照、口碑，簽合同關(guān)注教學(xué)、收費(fèi)、退費(fèi)等關(guān)鍵內(nèi)容，勿信 “包過(guò)” 承諾，遇問(wèn)題留證據(jù)，及時(shí)上消協(xié) 315 平臺(tái)維權(quán)。

熱門景點(diǎn)購(gòu)票難 “黃?！背锰摱?/strong>

2024年文旅消費(fèi)市場(chǎng)火熱，新場(chǎng)景、新模式不斷涌現(xiàn)，但消費(fèi)投訴與維權(quán)問(wèn)題也日益凸顯。2024 年全省消保委（消協(xié)）組織共接到文旅消費(fèi)投訴 720 件。

旅拍服務(wù)弊病叢生，妝造敷衍、拍攝效果差，與宣傳大相徑庭，價(jià)格暗藏貓膩，后期修片等環(huán)節(jié)隱性消費(fèi)頻發(fā)；“黃牛票” 現(xiàn)象猖獗，熱門景點(diǎn)購(gòu)票難、預(yù)約煩瑣，使得 “黃?！?趁虛而入，消費(fèi)者易中招；酒店民宿線上預(yù)訂誠(chéng)信缺失，商家常以房源緊張、裝修等借口違約，服務(wù)品質(zhì)與價(jià)格嚴(yán)重不符。

2024年4月，余女士等一行 5 人向某商家購(gòu)買旅拍服務(wù)，本約定每人拍攝 30—40 分鐘，底片 50 張?？蓪?shí)際拍攝時(shí)，5個(gè)人總共拍攝時(shí)間居然不到1小時(shí)，且?jiàn)y容粗糙隨意，成品照片更是問(wèn)題不斷，甚至還有閉眼的尷尬畫(huà)面。

余女士等人要求商家退還部分費(fèi)用，卻遭到商家強(qiáng)硬拒絕。無(wú)奈之下，他們向西安市消協(xié)投訴。最終，商家同意退還部分費(fèi)用。

針對(duì)這種情況，省消保委提出建議，消費(fèi)者要選正規(guī)旅拍商家、官方購(gòu)票渠道，簽合同細(xì)究條款，多對(duì)比查詢，理性消費(fèi)，規(guī)避陷阱。

部分美容美發(fā)商家誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行高額消費(fèi)

2024年全省消保委（消協(xié)）組織共受理美容美發(fā)服務(wù)類消費(fèi)投訴221件。從投訴情況看，部分機(jī)構(gòu)存在收費(fèi)項(xiàng)目未公示，公示內(nèi)容不完整、不準(zhǔn)確，不提供具體項(xiàng)目?jī)r(jià)目表等問(wèn)題，消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)難保障。

部分機(jī)構(gòu)對(duì)優(yōu)惠折扣、資質(zhì)榮譽(yù)、美容功效等進(jìn)行虛假宣傳，采用誘導(dǎo)或變相強(qiáng)迫交易等手段讓消費(fèi)者進(jìn)行高額、預(yù)付消費(fèi)，不僅服務(wù)內(nèi)容、效果難兌現(xiàn)，售后退款更是難上加難。

此外，還有部分從事醫(yī)美服務(wù)的機(jī)構(gòu)無(wú)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)或許可，從業(yè)人員無(wú)醫(yī)師資質(zhì)，服務(wù)流程不規(guī)范等。

省消保委建議，消費(fèi)者在選擇美容機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)注意區(qū)分生活美容及醫(yī)療美容。社會(huì)常見(jiàn)的注射類、點(diǎn)痣祛疤、激光脫毛等項(xiàng)目屬于醫(yī)療美容，在購(gòu)買以上美容服務(wù)時(shí)應(yīng)選擇持有執(zhí)業(yè)許可證的正規(guī)機(jī)構(gòu)及醫(yī)師，同時(shí)留意機(jī)構(gòu)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置是否公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。

在服務(wù)前，要求醫(yī)美機(jī)構(gòu)出示具體價(jià)目表，并對(duì)服務(wù)項(xiàng)目、費(fèi)用明細(xì)、期待效果、退費(fèi)情形等在合同中作出明確約定，主動(dòng)要求提供發(fā)票，留存證據(jù)。

同時(shí)，消費(fèi)者要增強(qiáng)醫(yī)美風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，不輕信商家夸大美容產(chǎn)品及服務(wù)效果的廣告宣傳和口頭承諾，謹(jǐn)慎購(gòu)買服務(wù)內(nèi)容外的推銷產(chǎn)品，同時(shí)避免大額預(yù)付充值交易，發(fā)生消費(fèi)糾紛自行協(xié)商未果后，及時(shí)投訴舉報(bào)，維護(hù)自身合法權(quán)益。

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嚴(yán)查懲處就對(duì)了，

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)把質(zhì)量安全帶到了一個(gè)高度。產(chǎn)品“以價(jià)為先“完全取代了“以質(zhì)為先”。資源的有效利用得到了蠻荒時(shí)代

投訴

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