小飛鴿丨用心調(diào)研，打造“一站式”服務(wù)

什么是“小飛鴿”

西咸公交集團(tuán)“小飛鴿”出行服務(wù)隊(duì)，是一支以精準(zhǔn)獲取市民多樣化出行需求為目的，改善和提升市民公交出行服務(wù)水平為宗旨的出行服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

自小飛鴿項(xiàng)目全面推廣以來(lái)，西咸公交集團(tuán)結(jié)合“五進(jìn)”服務(wù)舉措，與園區(qū)、學(xué)校、企業(yè)等建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。

01

為民辦實(shí)事

公交開進(jìn)羊過(guò)村

“盼了好多年了，現(xiàn)在感覺很高興、很開心，而且很方便?！蔽挥谇貪h新城與秦都區(qū)交界處的渭城街辦羊過(guò)村便民公交站正式開啟運(yùn)營(yíng)，當(dāng)?shù)卮迕駥?shí)現(xiàn)了家門口坐公交車出行的愿望。

隨著生活水平的提高，農(nóng)民的出行方式也在改變，很多農(nóng)民買了電車、摩托車或小車代步。但是還沒能滿足大部分村民的出行需要，羊過(guò)村村里老人、小孩居多，沒辦法自行駕騎交通工具，這也是困擾村民出行的一大難題。

經(jīng)走訪調(diào)研，小飛鴿服務(wù)隊(duì)發(fā)現(xiàn)該村大部分村民遇到了外出難的困境，村民們迫切希望“公交進(jìn)村”。2024年初，工作人員與村委會(huì)負(fù)責(zé)人多次溝通，最終達(dá)成將1145線路進(jìn)行延伸，將終點(diǎn)站設(shè)于羊過(guò)村村口，打通村民出行瓶頸。

丨1145路在羊過(guò)村村口丨

羊過(guò)村村委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“西咸公交在了解到我們村有出行需求后，反應(yīng)非?？焖伲曳浅７e極?？紤]到村民出行的實(shí)際需求，不單是將公交車從我們村口繞一下這么簡(jiǎn)單，而是直接在村口設(shè)立了一個(gè)公交站點(diǎn)，這是實(shí)實(shí)在在響應(yīng)我們?nèi)罕娦枨蟆薄?/div>

02

用心服務(wù)

公交車開到企業(yè)“家門口”

隨著881路線網(wǎng)優(yōu)化，位于涇河新城的陜西法士特沃克齒輪公司職工們有了新的出行方式，困擾著該企業(yè)“通勤難”的問(wèn)題迎刃而解。

涇河新城兩鏈融合示范園自2023年投入運(yùn)營(yíng)以來(lái)，隨著園區(qū)大量企業(yè)入駐，“園區(qū)企業(yè)通勤難”成為最頻繁的需求。而陜西法士特沃克齒輪公司就是該園區(qū)最大的企業(yè)之一，該企業(yè)大部分職工住在市區(qū)，但由于公司所處位置未開通公交線路，職工通勤時(shí)間長(zhǎng)、上班十分不方便。

在了解到陜西法士特沃克齒輪公司的出行需求后，小飛鴿服務(wù)隊(duì)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，進(jìn)一步了解該企業(yè)職工上下班時(shí)間，經(jīng)研判測(cè)算，對(duì)881路公交線路做了優(yōu)化變更，新增設(shè)“法士特便民公交站點(diǎn)”。近期，該站點(diǎn)正式投入使用。

“我家在北邊，上下班需要公交加地鐵，單邊路程就需要一個(gè)多小時(shí)，881路新增這個(gè)站點(diǎn)后，到站就能坐車，節(jié)約了不少時(shí)間”，在法士特沃克公司上班的肖女士高興地表示，終于不用為上下班通勤問(wèn)題而煩惱了。

丨法士特為表感謝送的錦旗丨

03

服務(wù)無(wú)邊界

解決就餐出行一公里難題

在深化“五進(jìn)”服務(wù)的進(jìn)程中，灃東信息產(chǎn)業(yè)園的通勤用車、企業(yè)租包車等需求一直是我們重點(diǎn)關(guān)注且密切聯(lián)系的一項(xiàng)內(nèi)容。在多次的合作接觸中，園區(qū)負(fù)責(zé)人表示有部分企業(yè)員工中午和晚間就餐需要前往一公里外的食堂，而就餐時(shí)間有限，員工用餐出行一公里難題需要我們協(xié)助解決。

接到需求后，小飛鴿服務(wù)隊(duì)前往園區(qū)進(jìn)行需求調(diào)研，雙方就企業(yè)用餐人數(shù)、用餐時(shí)間及運(yùn)轉(zhuǎn)班次等多方面內(nèi)容進(jìn)行確定，最終順利與園區(qū)達(dá)成合作，開通企業(yè)用餐專車。

04

統(tǒng)籌謀劃細(xì)管理

順利完成156名師生的用車保障

4月14日，小飛鴿服務(wù)隊(duì)與千尋教育機(jī)構(gòu)建立合作，助力大學(xué)生進(jìn)企業(yè)實(shí)踐研學(xué)。雙方經(jīng)過(guò)多次溝通協(xié)調(diào)，確定學(xué)生接送地點(diǎn)、往返時(shí)間、出行人數(shù)和行駛路線，工作人員細(xì)致排查道路安全隱患，車長(zhǎng)帶隊(duì)前往西安火車站開展師生接駁的運(yùn)輸任務(wù)。接駁當(dāng)天，順利完成了156名師生的用車服務(wù)保障工作，獲得師生們一致好評(píng)。

05

拓寬渠道勤調(diào)研

推動(dòng)“公交+研學(xué)”模式再升級(jí)

4月16日，小飛鴿服務(wù)隊(duì)前往綠浪農(nóng)業(yè)公社進(jìn)行用車需求調(diào)研，與公社負(fù)責(zé)人進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，了解公社學(xué)生研學(xué)活動(dòng)用車需求，并介紹市場(chǎng)化用車業(yè)務(wù)，與公社建立起常態(tài)化業(yè)務(wù)溝通渠道并形成業(yè)務(wù)資源互享。公社負(fù)責(zé)人對(duì)前期用車運(yùn)營(yíng)服務(wù)及公交深入企業(yè)調(diào)研的舉措點(diǎn)贊，此次走訪調(diào)研活動(dòng)，及時(shí)了解公社研學(xué)活動(dòng)的用車需求，進(jìn)一步拓寬市場(chǎng)化業(yè)務(wù)發(fā)展渠道，推動(dòng)“公交+研學(xué)”模式再升級(jí)。

06

研學(xué)服務(wù)精于心

為學(xué)生撐起安全“保護(hù)傘”

4月23日，小飛鴿服務(wù)隊(duì)承接咸陽(yáng)師范附屬中學(xué)研學(xué)活動(dòng)用車服務(wù)，工作人員為每輛車安排執(zhí)勤隊(duì)員全程護(hù)送。發(fā)車前車長(zhǎng)們仔細(xì)擦拭座椅、扶手，到站后引導(dǎo)學(xué)生有序上下車，并給學(xué)生們普及公交安全知識(shí)，為師生們撐起乘車安全的“保護(hù)傘”，節(jié)能、環(huán)保、舒適的車內(nèi)環(huán)境也贏得了師生們的點(diǎn)贊。

07

熱“雪”沸騰

“公交+滑雪”專線直通車

隨著際華冰雪運(yùn)動(dòng)中心的開園，吸引了眾滑雪愛好者的到來(lái)。為解決從地鐵14號(hào)線擺旗寨站到滑雪場(chǎng)近2公里的路程，小飛鴿服務(wù)隊(duì)前期多次走訪滑雪場(chǎng)調(diào)研，充分溝通，精準(zhǔn)研判線路隱患點(diǎn)，最終開通“際華滑雪-擺旗寨直通車”，為冰雪之旅提供服務(wù)保障。

開線第一天，線上線下齊保障，特勤隊(duì)在擺旗寨站地鐵口引導(dǎo)滑雪者有序上下車，主動(dòng)解答乘客線路咨詢，同時(shí)根據(jù)客流情況，增加投入運(yùn)力，適時(shí)調(diào)整時(shí)間和頻次。來(lái)滑雪的李先生表示：“一直期望在夏天來(lái)滑雪，現(xiàn)在際華滑雪場(chǎng)開園了，又開通地鐵+公交直通車，不僅出行方便，價(jià)格也很實(shí)惠”。

此次直通車專線的開通，讓廣大游客朋友在30度+的夏日走進(jìn)冰雪世界，提升了滑雪的便利程度，感受夏日滑雪的獨(dú)特魅力。

行穩(wěn)致遠(yuǎn)“初心路”，我們始終以最高品質(zhì)的服務(wù)做好每一次調(diào)研，保障每一次用車。下一步，西咸公交集團(tuán)將持續(xù)開發(fā)多種文旅融合定制出行方案，積極探索多元化用車模式，始終保持“在線”狀態(tài)，以更精細(xì)的管理、更全面的服務(wù)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)和品牌形象。