專題培訓(xùn)！

為深化全員服務(wù)意識(shí)，提升客訴處置水平，踐行“服務(wù)為本、乘客至上”責(zé)任擔(dān)當(dāng)，3月28日，西咸公交集團(tuán)特邀客訴輿情專家梁震老師開(kāi)展以《客訴應(yīng)對(duì)技巧》為主題的培訓(xùn)講座，各部門(mén)、分公司、子公司相關(guān)人員參加。

梁震老師從5個(gè)維度深入分析了當(dāng)前客訴趨勢(shì)，現(xiàn)場(chǎng)采用“知識(shí)介紹+案例分析”的方式，圍繞客訴成因、處理原則及方式等內(nèi)容，結(jié)合服務(wù)行業(yè)數(shù)據(jù)和經(jīng)典案例，深入剖析有效建立投訴處理時(shí)效、滿意度調(diào)查、質(zhì)量控制流程的標(biāo)準(zhǔn)及機(jī)制，重點(diǎn)闡述如何解決客戶訴求，鑄造品質(zhì)口碑，培訓(xùn)全面提升了工作人員的客訴應(yīng)對(duì)能力。

通過(guò)本次專題培訓(xùn)，工作人員對(duì)客訴的認(rèn)識(shí)和處理流程有了全新的認(rèn)識(shí)，意識(shí)到處理客訴不僅是與客戶關(guān)系管理的重要組成部分，也是持續(xù)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。

下一步，西咸公交集團(tuán)將切實(shí)把培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為工作動(dòng)力，以群眾的需求為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)客訴精準(zhǔn)賦能運(yùn)營(yíng)，在工作中強(qiáng)化服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)能力，以乘客的聲音引領(lǐng)服務(wù)再升級(jí)，為乘客出行提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，推動(dòng)西咸新區(qū)公共交通事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。