每天派單50多次 西安助老叫車熱線讓老人無(wú)憂出行

近日，交通運(yùn)輸部辦公廳印發(fā)2023年持續(xù)提升適老化無(wú)障礙交通出行服務(wù)等5件民生實(shí)事工作方案的通知，要求進(jìn)一步加強(qiáng)和改善老年人出行服務(wù)，不斷滿足老年人無(wú)障礙出行服務(wù)需要。

你知道嗎？西安早就有了一條95128熱線，是陜西省首條助老叫車熱線，從2021年12月15日正式開(kāi)通，全市近4萬(wàn)輛出租車和網(wǎng)約車24小時(shí)為老人提供出行服務(wù)。

體驗(yàn)：七旬老人叫車去住院 一輛沒(méi)接上又來(lái)了一輛

“我們住在雁翔路黃渠頭小區(qū)，老伴要去交大一附院興善寺院區(qū)，想要個(gè)車。”4月19日上午9點(diǎn)55分，95128熱線響起，接到了一位老人的求助，接線員王海婷立即派單，10秒鐘后附近一位駕駛員已經(jīng)接單，2分鐘即趕到黃渠頭小區(qū)等候，但多次撥打老人電話無(wú)法接通，王海婷在監(jiān)控視頻上看到這種情況，她打電話也聯(lián)系不上老人，只好安排駕駛員先行離開(kāi)。

”這種情況經(jīng)常有，老人會(huì)說(shuō)用車時(shí)間，派好單后會(huì)給老人手機(jī)發(fā)個(gè)信息，有的老人手機(jī)是靜音，有的老人轉(zhuǎn)身可能就忙別的事兒了，他們行動(dòng)也比較慢。“王海婷說(shuō)，遇到這種情況為了不耽誤正常營(yíng)運(yùn)，會(huì)暫時(shí)讓駕駛員離開(kāi)，老人需要再行安排。

果然，十來(lái)分鐘后老人又來(lái)了電話，王海婷再次派車，長(zhǎng)城公司陜AD87683駕駛員王紅孝很快趕到，由于是去醫(yī)院住院，老人帶的東西非常多，有折疊床，一個(gè)輪椅，還有很多生活用品，王紅孝一件件仔細(xì)地幫著把東西放好，后備箱放不下的擱在座位上，10時(shí)47分將兩位老人和一位家屬安全送到了醫(yī)院。

”我是進(jìn)小區(qū)到樓下接的他們，老人七十多歲了，行動(dòng)慢，帶的東西又很多，都幫他們放好，車開(kāi)的也慢，盡量讓老人坐的舒服些?！巴跫t孝告訴華商報(bào)記者，自己開(kāi)出租車已經(jīng)十多年了，經(jīng)常接95128的派單，在路上也會(huì)拉載老人，誰(shuí)家里都有老人，給老人服務(wù)會(huì)更用心一些。

在這次服務(wù)中，95128接線員王海婷可以通過(guò)視頻全程觀察到駕駛員幾點(diǎn)到達(dá)、老人乘車情況、多久到達(dá)目的地，有無(wú)意外情況等等，直到老人安全下車她才放心?！懊恳粏挝覀兌紩?huì)跟蹤、回訪，確保服務(wù)質(zhì)量。”

點(diǎn)贊：有的去工作有的去透析 老人們都對(duì)叫車服務(wù)贊不絕口

雖然已經(jīng)88歲高齡了，家住西安市太華路的卜老先生身體還非常硬朗，堅(jiān)持每周去韓森路上班，他就會(huì)撥打”95128“叫車，每周幾乎都要用兩三次，因此也成為助老叫車熱線的”VIP“客戶，說(shuō)起這位敬業(yè)又風(fēng)趣的老人，年輕的接線員們都充滿敬意，親切地稱他為”爺爺“?！?5128熱線的開(kāi)通，對(duì)我來(lái)說(shuō)，是天大的好事，它已經(jīng)是我生活中不可缺少的部分，我找不到比它更好的平臺(tái)了?！?月19日上午，卜老先生在電話中告訴記者，自己不會(huì)操作網(wǎng)上打車，手機(jī)只能撥打電話，在馬路上打車也常常打不上，自從西安有了95128叫車熱線，使用之后覺(jué)得太好了，用車再也不用靠別人幫忙了。臨出門打個(gè)電話，車來(lái)的很快，大部分時(shí)間都是車在等人，駕駛員服務(wù)也都挺好?！逼脚_(tái)回訪過(guò)我詢問(wèn)意見(jiàn)，我說(shuō)沒(méi)什么意見(jiàn)，都挺好的，非常滿意，也非常感謝他們專門為老年人服務(wù)?！?br />
除了滿足老人日常生活的出行需求，助老叫車熱線更成為很多慢性病患者定期就醫(yī)之路的堅(jiān)強(qiáng)支撐。61歲的張先生是一位尿毒癥患者，家住朱雀坊，每周三天都要定期前往陜西省人民醫(yī)院做血液透析，雖然醫(yī)院在黃雁村，離家并不遠(yuǎn)，但就是這一點(diǎn)點(diǎn)路，對(duì)于他卻萬(wàn)分艱難。

”身體不好走不動(dòng)，也就兩站路，車費(fèi)8.5元，讓我慢慢走得花1個(gè)小時(shí)?！皬埾壬f(shuō)，自己患病好幾年了，要定期透析，孩子上班也不能老接送，以前就在路邊打車，經(jīng)常打不上，幾個(gè)月前才知道有個(gè)95128熱線，只要打個(gè)電話車就來(lái)了，于是這幾個(gè)月透析路輕松多了，每天往返都會(huì)派車，真是給自己解決了大問(wèn)題。

優(yōu)化：不斷提升服務(wù)質(zhì)量讓老暢意出行

為了讓老年人在“智能時(shí)代”有實(shí)實(shí)在在的獲得感、幸福感、安全感，交通運(yùn)輸部在全國(guó)推廣應(yīng)用統(tǒng)一的出租車95128助老服務(wù)熱線。西安市于2021年12月率先在全省開(kāi)通95128熱線，24小時(shí)不間斷為老年市民提供出行服務(wù)。

該熱線的負(fù)責(zé)人、西安市出租汽車管理處市民服務(wù)中心主任王小彥介紹說(shuō)，熱線開(kāi)通不久西安就因?yàn)橐咔樵驅(qū)Τ鞘羞M(jìn)行封閉管理。為保障疫情防控期間特殊群體出行，西安95128熱線臨時(shí)向有就醫(yī)需求的市民開(kāi)放24小時(shí)電話叫車服務(wù)，當(dāng)時(shí)在幫助市民就醫(yī)方面發(fā)揮了關(guān)鍵作用，收到了很多市民專程送來(lái)的錦旗。隨著疫情結(jié)束，老人出行服務(wù)派單量不斷回升?！苯衲暌詠?lái)，總派單量5380余次，日均派單50多個(gè)，有不少老人成為了定期用戶，每周都要用幾次車?！蓖跣└嬖V記者，95128作為助老熱線，服務(wù)對(duì)象主要是老年人及行動(dòng)不便的殘障人士。根據(jù)數(shù)據(jù)分析，70歲至85歲的老年人約車占比較高，老年人約車出行的主要路線多往返于居住地和醫(yī)院，大多分布在主城區(qū)，乘車費(fèi)用基本在20元以內(nèi)。

據(jù)介紹，在服務(wù)過(guò)程中，部分老年人對(duì)95128助老叫車熱線運(yùn)行情況不太了解，認(rèn)為出租車和地鐵公交一樣，可以免費(fèi)乘坐，在到達(dá)目的地后拒絕支付車費(fèi)。需要提示的是，95128為廣大老年人和殘障人士提供的是免費(fèi)約車服務(wù)，并非免費(fèi)乘車服務(wù)，其目的是為了減少老人路邊等候攔車的不便。偶爾也有年輕人撥打熱線約車，占用叫車熱線資源的情況。發(fā)現(xiàn)這種情況就會(huì)提醒年輕人，但如果是給老人叫車這種情況是允許的。

“給老人們服務(wù)不容易，也要特別感謝提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的駕駛員們?！巴跣└嬖V記者，因?yàn)槔先诵袆?dòng)緩慢，有時(shí)候東西又多，額外的服務(wù)時(shí)間會(huì)比較長(zhǎng)，有時(shí)候還要提供特殊服務(wù)。她說(shuō)，曾經(jīng)有位老人骨折了要就醫(yī)，是駕駛員到家里把老人抱到輪椅上，又親自送到了紅會(huì)醫(yī)院的病床上，令人感動(dòng)。

隨著近期交通部在適老化無(wú)障礙交通出行服務(wù)方面提出更高的要求，西安助老叫車熱線也將不斷優(yōu)化。



“一方面加強(qiáng)對(duì)出租行業(yè)駕駛員的培訓(xùn)，動(dòng)員駕駛員全員積極參與服務(wù)老人；另一方面也會(huì)繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升熱線服務(wù)質(zhì)量?！巴跣┱f(shuō)，希望有更多的老年人和殘障群體知曉這個(gè)熱線，這里24小時(shí)”在線“，幫助老人平安出行。

太好了！
古城助老有真心，
熱線善心得大贊！

好

挺好

知道了

就是

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