同比去年增長140% 接近2019年同期水平 今年以來陜西鐵路旅客發(fā)送量突破1000萬人次

今年以來，隨著國家疫情防控“新十條”實(shí)施，旅客出行意愿明顯回升。為方便旅客出行，中國鐵路西安局集團(tuán)有限公司在做好疫情防控的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大西安周邊省市及省內(nèi)的鐵路運(yùn)能，通過加開、重聯(lián)熱門方向列車，開行定制服務(wù)列車等多種方式提升運(yùn)力，全力滿足不同旅客的出行需求。截至2月8日，今年以來全局累計(jì)發(fā)送旅客突破1000萬人次，達(dá)到1032.6萬人次，同比去年增長140%，達(dá)到2019年同期旅客發(fā)送量的94%。

強(qiáng)化運(yùn)力組織 客車總數(shù)達(dá)到559.5對

據(jù)了解，今年春運(yùn)期間，國鐵西安局每日重點(diǎn)盯控客流變化，結(jié)合三日內(nèi)預(yù)測總量的變化及候補(bǔ)需求，實(shí)現(xiàn)運(yùn)能與售票策略精準(zhǔn)調(diào)整。

按照“適度寬裕、趟趟飽滿”的原則和順序科學(xué)有序梯次投放運(yùn)力，統(tǒng)籌高鐵、動集、普速客車、“慢火車”開行結(jié)構(gòu)，構(gòu)建梯次互補(bǔ)的客運(yùn)產(chǎn)品體系。其中開行夜間高鐵10對，7對公益性“慢火車”全部正常開行，適應(yīng)旅客出行多樣化需求。

科學(xué)安排客運(yùn)能力供給，精準(zhǔn)實(shí)施“一日一圖”，做到靈敏增開、加掛、重聯(lián)，滿足旅客出行需求。開通榆林至安康、延安至寶雞、銅川至安康、韓城至陽平關(guān)等線路，增開西安至達(dá)州直通動集，最大限度提供運(yùn)力保障，滿足旅客出行需求。

針對省內(nèi)短途流回升，為了方便旅客出行，國鐵西安局恢復(fù)開行西安至靖邊、神木、潼關(guān)、華山、韓城方向“復(fù)興號”動集動車組列車，對寶雞、延安、榆林等熱門方向動集動車組實(shí)施重聯(lián)運(yùn)行；同時加開西安北至寶雞南、漢中、寧強(qiáng)南方向動車組列車，加開西安至榆林、神木方向普速旅客列車，滿足不同旅客的出行需求。

開行定制服務(wù)列車 滿足旅客多樣化出行需求

今年冬天，為滿足旅客赴秦嶺賞雪的出行需求，國鐵西安局開行西安—秦嶺定制服務(wù)列車，為游客赴秦嶺賞雪提供充足的運(yùn)力保障和優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)。這趟定制列車上休閑娛樂設(shè)施一應(yīng)俱全，按摩椅、麻將機(jī)、KTV、影院，還提供爆米花等小朋友喜歡的小零食，游客們可以一邊欣賞沿途風(fēng)光，一邊享受舒適服務(wù)，受到了旅客熱捧。每日報(bào)名旅客達(dá)到數(shù)千人，列車幾乎趟趟爆滿。

隨著天氣不斷轉(zhuǎn)暖，為持續(xù)助力省內(nèi)旅游市場復(fù)蘇，國鐵西安局不斷開發(fā)乘火車出行旅游產(chǎn)品，相繼開行西安至華山、延安、華州、韓城、柞水等6個方向定制服務(wù)列車。后續(xù)，國鐵西安局還將根據(jù)旅客的出行需求，不斷開發(fā)服務(wù)產(chǎn)品，根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)打造“春賞花”“夏納涼”“秋看葉”“冬戲雪”等不同主題、不同方向的旅游列車，讓游客們在列車上放松休閑，讓列車時光變的輕松有趣。

推出特色服務(wù)舉措 提升旅客出行體驗(yàn)

為有效提升旅客出行體驗(yàn)，國鐵西安局不斷優(yōu)化售票窗口功能，在各車站人工售票窗口均推出“全功能”窗口，實(shí)現(xiàn)售、退、改簽綜合業(yè)務(wù)辦理；站內(nèi)自動售票機(jī)增加退票、改簽功能，實(shí)現(xiàn)旅客退、改簽自助操作，減少旅客排隊(duì)等候；全面實(shí)施補(bǔ)票服務(wù)電子化，在到站補(bǔ)票和列車補(bǔ)票業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)全面實(shí)施電子化，列車上補(bǔ)票旅客可掃描“鐵路暢行碼”，自助填報(bào)補(bǔ)票需求，列車工作人員收到補(bǔ)票需求后，如有空余席位將到車廂為旅客辦理補(bǔ)票服務(wù)。

強(qiáng)化站車環(huán)境消殺和衛(wèi)生保潔，保持安全清潔的出行環(huán)境，配備必要的退熱、止咳、治感冒等非處方藥，供旅客應(yīng)急使用。對日均客發(fā)5000人次以上的西安、西安北、漢中、寶雞南等11個車站配置69臺AED除顫儀，提高現(xiàn)場應(yīng)急反應(yīng)速度，保障旅客生命安全；加大春運(yùn)期間擔(dān)當(dāng)列車票價優(yōu)惠力度，進(jìn)一步擴(kuò)大擔(dān)當(dāng)旅客列車優(yōu)惠范圍，優(yōu)惠列車涵蓋動車和普速、圖定和臨客，涉及上海、廣州、北京、銀川等方向，合理運(yùn)用價格杠桿調(diào)節(jié)均衡客流，提升旅客出行體驗(yàn)。

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