上半年陜西省為消費者挽回經(jīng)濟損失4463.03萬元

■ 一般食品、服裝鞋帽、交通工具投訴居商品類投訴前3位

■ 銷售服務、餐飲服務、教育培訓服務投訴居服務類投訴前3位

8月3日，記者從省市場監(jiān)管局獲悉：上半年，省市場監(jiān)管局12315投訴舉報指揮中心（以下簡稱12315中心）受理消費者投訴、舉報、咨詢共計36.38萬件，已辦復35.91萬件，辦復率98.71%，為消費者挽回經(jīng)濟損失4463.03萬元。

上半年，12315中心共受理投訴10.8萬件。其中，商品類投訴5.8萬件，服務類投訴5萬件。

商品類投訴居前3位的分別是一般食品、服裝鞋帽、交通工具，合計占商品類投訴總量的44.03%。此外，煙、酒和飲料投訴量由去年同期的第8位升至第5位，首飾投訴量取代計算機產(chǎn)品投訴量，排位進入前10位。與2021年上半年相比，今年上半年僅房屋投訴量下降，其余商品類投訴量均有所增長。其中，煙、酒和飲料投訴量增長較大，增幅為91.37%，其投訴集中在非酒精飲料類方面，反映的主要問題為購買的飲料已過期、變質(zhì)或有異物，結(jié)算金額與標價不符，商家服務態(tài)度差。

服務類投訴居前3位的分別是銷售服務、餐飲服務、教育培訓服務，合計占服務類投訴總量的36.90%。其中，教育培訓服務投訴量由去年同期的第5位升至第3位。與2021年上半年相比，今年上半年僅銷售服務投訴量下降，其余服務類投訴量均有所增長。

從投訴舉報情況看，一般食品、服裝鞋帽、交通工具和銷售服務、餐飲服務投訴量排名長期靠前。煙酒飲料、一般食品、首飾和教育培訓服務、專業(yè)技術(shù)服務、餐飲服務投訴量，以及價格違法行為、商標違法行為、違規(guī)收費行為舉報量增長較大。各級各有關(guān)部門除繼續(xù)關(guān)注重要時節(jié)、重點產(chǎn)品、重點行業(yè)、重點領(lǐng)域外，還應持續(xù)加大對生活必需品（服務）的監(jiān)管力度，依法查處侵害消費者權(quán)益違法行為，切實凈化消費市場環(huán)境。（陜西日報）

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