西安已形成15分鐘便捷購氣生活圈 7種方式都可買天然氣

　　目前西安天然氣用戶已經(jīng)超過300萬戶，大家購氣是否方便？據(jù)介紹，西安目前已經(jīng)形成15分鐘便捷購氣生活圈，共有7種購氣途徑非常方便。

　　秦華燃?xì)饧瘓F(tuán)客戶服務(wù)管理中心副經(jīng)理?xiàng)钛啪杲榻B，秦華燃?xì)獠粩鄡?yōu)化服務(wù)舉措，提升服務(wù)品質(zhì)，打造的“15分鐘便捷購氣生活圈”開啟便民服務(wù)新時代。目前，秦華燃?xì)饧瘓F(tuán)為市民提供了“3種線下+4種線上”共7種購氣途徑，3種線下途徑為：集團(tuán)10個線下營業(yè)廳；遍及大街小巷的1600多個便民購氣服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，如利安電超市、怡康藥房、老百姓大藥房、郵政便民驛站、社區(qū)物業(yè)等；還有西安銀行24小時ATM機(jī)購氣；4種線上途徑為：一是在微信中搜索并關(guān)注“西安秦華燃?xì)饧瘓F(tuán)網(wǎng)上營業(yè)廳”服務(wù)號，綁定卡號后，通過網(wǎng)上營業(yè)廳購氣；二是通過“西安市民卡”APP購氣；三是通過支付寶-生活繳費(fèi)功能購氣，四是通過我們最新上線的微信-生活繳費(fèi)功能購氣。以上7種購氣途徑能夠滿足全市超過300萬燃?xì)庥脩舳嘣馁彋庑枨蟆?/font>

　　楊雅娟介紹說，網(wǎng)上營業(yè)廳是秦華集團(tuán)推出的一項(xiàng)智慧燃?xì)獗忝穹?wù)新舉措。它整合了客戶端、員工端、企業(yè)端所有客戶服務(wù)方面的需求，簡化客戶服務(wù)中的流程環(huán)節(jié)，打造一鍵式網(wǎng)絡(luò)通辦平臺，客戶可以微信搜索關(guān)注“西安秦華燃?xì)饧瘓F(tuán)網(wǎng)上營業(yè)廳”，在“燃?xì)鈽I(yè)務(wù)”中可以辦理燃?xì)饫U費(fèi)、用戶報裝、過戶服務(wù)、預(yù)約服務(wù)（預(yù)約安檢、預(yù)約分戶掛表、預(yù)約改管、預(yù)約安裝波紋管）、報修服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)航等業(yè)務(wù)，也可進(jìn)行查詢服務(wù)（微信繳費(fèi)記錄、員工二維碼查詢、物聯(lián)網(wǎng)表信息）、還可以進(jìn)行電子發(fā)票查詢、便民信息查詢（停氣通知、安檢計劃、繳費(fèi)操作指南、充值指南、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、客戶接待等）等；及物聯(lián)網(wǎng)表使用攻略等。

　　市民有任何關(guān)于燃?xì)夥矫鎲栴}都可以以文字、語音、圖片、視頻的方式在線咨詢。同時，網(wǎng)上營業(yè)廳開設(shè)了“用氣安全”版塊，該版塊以視頻、文章、圖片等多種形式普及推廣燃?xì)獍踩R。網(wǎng)上營業(yè)廳還開通了全年365天一對一人工在線客服，也歡迎市民朋友們來感受秦華集團(tuán)網(wǎng)上“秦小華”的服務(wù)，體驗(yàn)指尖業(yè)務(wù)掌上辦的智慧燃?xì)庑履Ｊ健?/font>

　　同時，為了更好更優(yōu)地服務(wù)市民用戶，縮短服務(wù)半徑，秦華燃?xì)獬闪⒘顺菛|、城西、城南、城北四個區(qū)域分公司和一個管網(wǎng)分公司，并推出“燃?xì)夤芗摇狈?wù)，就近、就便為轄區(qū)用戶提供綜合性的服務(wù)，給客戶帶來更為專業(yè)化、綜合性的高效服務(wù)體驗(yàn)。目前以城東、城南、城西、城北四家區(qū)域分公司為框架，成立勞動南路綜合服務(wù)站、鳳城一路綜合服務(wù)站、紡織城西街綜合服務(wù)站、翠華路綜合服務(wù)站等16家綜合服務(wù)站，并進(jìn)一步劃分為96個網(wǎng)格，通過綜合服務(wù)站的200余名燃?xì)夤芗覟橛脩籼峁┛旖?、?yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　綜合服務(wù)站負(fù)責(zé)所轄運(yùn)營半徑內(nèi)居民、工商客戶燃?xì)庠O(shè)施維修、抄表、戶內(nèi)安檢、管線巡檢及客戶各類訴求處理等工作。我們?yōu)椤叭細(xì)夤芗摇迸鋫淞穗妱幽ν熊?，方便開展線路巡查、調(diào)壓器檢修、新客戶驗(yàn)收點(diǎn)火等工作。每天將有近200輛電動摩托車走上街頭、進(jìn)入社區(qū)，只要是天然氣的問題，用戶都可以通過“招手即?！钡姆绞?，直接找“燃?xì)夤芗摇保∪ブ虚g的等候環(huán)節(jié)，這樣用戶的服務(wù)也得到了更多、更及時的保障。

　　華商報