京東這解釋有意思：送錯貨是因為快遞員思想紊亂分錯貨

2月11日，西安市民林先生在淘寶花3620元買了一個床墊，由京東物流配送。2月23日送到，快遞小哥在電梯里直接撕掉了單子，沒有讓林先生確認簽字。林先生說，床墊的具體型號都在里面，必須要全拆開才能看到。由于他媳婦剛生完孩子，家里陪人需要有住的地方，一看尺寸沒問題，沒拆封就直接用上了。

2月24日，林先生接到了一通電話，稱床墊配送有誤。林先生將床墊下方的包裝劃了個小口，看了型號發(fā)現(xiàn)確實不對，這個床墊比他買的便宜1000多元。聯(lián)系快遞員，對方稱自己只是送貨的，讓找京東物流。于是，林先生開始在賣家、京東物流之間多次聯(lián)系協(xié)調(diào)，直到3月1日才把他的床墊換回來。結(jié)果新床墊包裝兩側(cè)全都拆開了，臟兮兮的，是個二手的。

林先生要求賠償床墊價格的一半金額，京東物流始終沒有答復。直至上周，京東物流提出可以退全款給他，但把床墊拉走。林先生認為這和退貨沒區(qū)別，并且他也急著用床墊，如果換新，就要賠償800元。3月22日，京東物流稱只能賠償500元。

3月23日上午，記者聯(lián)系到京東物流，工作人員先說，需要林先生聯(lián)系購買平臺申請理賠，再加上林先生每次投訴接線的人員不一樣，信息零散，京東物流無法查詢到物流信息，“他沒在我們平臺購買，我們只是配送。”記者提供了林先生的訂單后再次要求查詢，該工作人員查詢后稱，林先生的貨物是大件，床墊送到后確實有破損，送錯貨是因為“快遞員思想紊亂，分錯貨，確實是京東的失責。目前，京東只能給出500元賠償，但林先生未同意，會讓專員在下午6點前聯(lián)系林先生，協(xié)商理賠事宜?！?

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