有事請撥12345：陜西“總客服”來了！

為規(guī)范全省政務(wù)服務(wù)便民熱線運行管理，解決好企業(yè)和群眾的操心事、煩心事、揪心事，陜西省日前制定了《陜西12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運行管理暫行辦法》（以下簡稱《辦法》），明確陜西12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“7×24小時”全天候受理企業(yè)和群眾各類非緊急訴求，包括經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護等領(lǐng)域的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等。

《辦法》明確，陜西12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是省委、省政府設(shè)立的非緊急綜合性公共服務(wù)平臺，是全省政務(wù)服務(wù)“總客服”，通過電話語音和互聯(lián)網(wǎng)渠道提供全天候人工服務(wù)，幫助企業(yè)和群眾解決訴求、協(xié)助部門和地區(qū)優(yōu)化服務(wù)、輔助黨委和政府科學(xué)決策。

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《辦法》明確，陜西12345政務(wù)服務(wù)便民熱線建立“統(tǒng)一受理、分類處置、限時辦結(jié)、評價反饋”的一體化工作機制。根據(jù)訴求性質(zhì)，采取直接解答、電話轉(zhuǎn)接、轉(zhuǎn)派工單等方式處辦訴求。轉(zhuǎn)派工單按照“屬地管理優(yōu)先”和“誰主管、誰負責(zé)，誰監(jiān)管、誰負責(zé)”的原則進行。涉及黨委部門及其所屬單位的訴求，交由相關(guān)部門辦理；涉及事業(yè)單位、國有企業(yè)、高等院校的訴求，由相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門會同當(dāng)事單位共同辦理。承辦單位根據(jù)訴求類型在3至5個工作日內(nèi)辦結(jié)受理的工單，一時無法解決和需要長期推進的，要向服務(wù)對象明確工作措施，做好解釋工作。訴求辦結(jié)后，設(shè)有滿意度回訪環(huán)節(jié)，服務(wù)對象對辦理過程或結(jié)果不滿意時，可根據(jù)情況轉(zhuǎn)交承辦單位再次辦理。

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據(jù)了解，陜西12345并非“萬能電話”，非陜西省行政管轄權(quán)范圍內(nèi)的事項，涉及110、119、120等緊急救助的事項，涉及國家機密、商業(yè)秘密、個人隱私以及違反社會公序良俗的事項等，不屬于受理范圍。同時也需注意，對無正當(dāng)理由重復(fù)使用、長時間占用熱線資源，擾亂熱線正常工作秩序，騷擾、侮辱、威脅熱線工作人員等行為，將采取短期限制反復(fù)占用12345電話資源等措施；涉嫌違反治安管理法律法規(guī)的，將依法交由公安機關(guān)處理；涉嫌犯罪的，將依法移送司法機關(guān)處理。

哦

第一個電話先問問，省市健康碼為什么不能統(tǒng)一？

不會成為扯皮的遮羞布吧。

沒看到屬地管理優(yōu)先嗎？省12345只是一個總平臺，受理工單還是要分到屬地和對口的政府監(jiān)管部門處理，并不是省政府給你處理。多看看少問問

那這以后我打個12345，他到底是打到哪里去了？以前西安的12345，還是現(xiàn)在這個省上的？

打不通，不打了，三橋，皂河，后衛(wèi)寨地攤，三輪摩托，一切照舊，城管還用地攤經(jīng)濟不作為，打什么也沒用。

有屁用，上次打了10幾個電話，一直排隊都是等待16分鐘左右自動掛斷

統(tǒng)一熱線

再包丟人了，打多少次都打不通

看看

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催辦督辦承辦部門仍然不辦好似沒有什么措施呀？