銅川市王益區(qū)稅務局：從“大排長龍” 到指尖辦稅

工作人員手把手指導市民使用手機客戶端軟件。 記者 楊光攝

從一步步走遍村村戶戶，到利用“云端”宣傳稅收“紅包雨”；從窗口前“大排長龍”，到足不出戶指尖辦稅……新中國成立70年來，銅川市王益區(qū)稅務局持續(xù)升級“服務套餐”，不斷刷新著群眾辦稅服務的新體驗。

“20世紀90年代我剛到基層稅務所工作時，經常要到市場逐攤逐戶地宣傳稅收新政策，下鄉(xiāng)入戶宣傳更是經常事，那會兒宣傳用的是大喇叭，要趕上鄉(xiāng)鎮(zhèn)過會，我們還會在集市設立宣傳點，拉起大紅條幅，在三輪車擺放宣傳資料，‘面對面’向老百姓宣講?！蓖跻鎱^(qū)稅務局干部王瑩講述著20世紀末的工作模式。

稅收宣傳智能化

從結構性減稅、新一輪“6+1”改革，再到數字經濟下的稅收新變化，稅收工作始終與中國經濟的“齒輪”緊緊咬合在一起，而隨之不斷升級的稅收服務，也一同折射出“便民利民”的精準設計和政府職能轉變。工作中，可以通過微信、手機APP、網上納稅人學堂等多種形式，實現(xiàn)政策宣傳無死角，暢通政策落實‘最后一公里’。

近年來，王益區(qū)稅務局通過轄區(qū)LED顯示屏、出租車頂燈滾動宣傳稅收政策，在川口汽車站、銀行網點等人群集中場所布置宣傳專欄，張貼宣傳公告，開展“減稅降費千人萬戶服務行”活動，通過向企業(yè)發(fā)放宣傳資料，問需求、問建議等方式，進行“一對一”“點對點”服務，確保減稅降費政策落實責任到人，政策到家，服務到戶，讓群眾隨時隨地都能看到需要了解的稅收內容。不斷更新“陜西稅務”微信公眾號上的信息，讓納稅人及時關注陜西稅務拿百萬“紅包”，使每位納稅人輕松學習稅務知識。開展上門送稅收政策，王益區(qū)稅務局分別為銅川礦業(yè)公司、礦務局運銷公司、王益區(qū)教育局等單位集中進行培訓講解個稅政策和個稅操作，確?？劾U義務人懂政策會操作。

稅收服務便民化

“小微企業(yè)增值稅的月免稅銷售額標準從3萬元提高到10萬元的政策剛出，我們就接到了王益區(qū)稅務局的電話，幫助我們及時把減稅‘紅包’揣進了腰包。”銅川榮利工貿有限責任公司負責人郭榮利說。

隨著時代發(fā)展，稅收宣傳方式悄然變化，取而代之的是發(fā)放一份份接地氣的減稅“紅包”。王益區(qū)稅務局持續(xù)開展“大走訪、大調研”，尤其重視對前臺服務人員進行優(yōu)惠政策培訓，設置“咨詢輔導崗”，現(xiàn)場為群眾解答政策和輔導辦稅流程。同時，派出專業(yè)化團隊上門服務，以“一企一套服務方案”開展納稅服務、稅收宣傳，助力企業(yè)發(fā)展。而隨著“真金白銀”的稅收紅利不斷釋放，小微企業(yè)不僅嘗到了“甜頭”，也迎來了發(fā)展新動能，為王益區(qū)經濟發(fā)展增添了改革新動力。

稅收效率高速化

為進一步節(jié)約納稅人的成本，王益區(qū)稅務局通過建立“全能型”導稅臺、減稅降費專窗，落實窗口受理、內部流轉、限時辦結、窗口出件，實現(xiàn)了“一窗式”“一站式”服務，打通了征收高峰期堵點，為納稅人提供精準指引。在這些升級版‘服務套餐’背后，是王益區(qū)稅務局以‘便民利民’為導向的精準設計，目的是提供想群眾所想、急群眾所急的貼心服務，并通過不斷優(yōu)化和完善納稅服務，讓納稅人有更多的獲得感。

“10多年前，一般納稅人資格認定審批至少需1周以上，還要到辦公桌前排隊辦理。如今，我們打造出了全覆蓋、無縫隙、高標準的‘20分鐘辦稅圈’，且隨著信息化程度不斷提高，一般納稅人資格登記只要符合條件，2分鐘就能辦好?！蓖醅撜f。

推行納稅人“承諾制”容缺辦理、納稅申報“提醒糾錯制”、落實“最多跑一次”涉稅事項一次辦結、開設24小時自助辦稅服務廳、安裝20臺自助辦稅終端、新辦企業(yè)首次申領發(fā)票的時間達到了即時即辦……服務水平、辦事效率的不斷提升為王益區(qū)優(yōu)化提升營商環(huán)境，吸引更多的企業(yè)前來投資奠定了良好的基礎。通過持續(xù)優(yōu)化提升營商環(huán)境，王益區(qū)稅務局真正地把政策紅利變?yōu)榱税傩丈磉叺膶嵒荨?/font>