“金牌企劃”楊丹：創(chuàng)新策劃 用真力度打動消費(fèi)者

  由西安市商務(wù)局主辦、西安連鎖經(jīng)營協(xié)會承辦的“2021西安商貿(mào)行業(yè)服務(wù)明星挑戰(zhàn)賽”自今年7月啟動以來，經(jīng)企業(yè)及個(gè)人自愿申報(bào)、行業(yè)導(dǎo)師團(tuán)線下培訓(xùn)、專家評審團(tuán)打分評審、大眾消費(fèi)者投票支持等環(huán)節(jié)，最終選出10個(gè)商業(yè)綜合體優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)、10個(gè)商超零售業(yè)優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)、10個(gè)餐飲業(yè)優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)、10個(gè)酒店業(yè)優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)和15位金牌服務(wù)明星、15位金牌店長、15位金牌企劃為2021西安商貿(mào)行業(yè)優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)及個(gè)人。一顆顆企業(yè)和個(gè)人“服務(wù)星”共同匯聚成西安商貿(mào)服務(wù)業(yè)的閃亮“星河”，近日，記者專訪部分獲獎企業(yè)及個(gè)人，探尋西安商貿(mào)服務(wù)業(yè)的“明星故事”。

  “‘雙11’期間，我們開展限時(shí)秒殺、爆品低價(jià)、超百聯(lián)合低至2折、家電滿減等優(yōu)惠活動，最大限度讓市民享受到折扣，提振消費(fèi)。”楊丹是朋友圈里很受歡迎的“人人樂活動百事通”，在陜西人人樂超市擔(dān)任市場營銷部經(jīng)理崗位的她，日常負(fù)責(zé)活動方案策劃、執(zhí)行流程、新媒體運(yùn)營及對接聯(lián)盟商戶洽談活動，對超市各項(xiàng)活動都非常了解。
  今年，楊丹獲得西安市商貿(mào)行業(yè)“金牌企劃”的榮譽(yù)稱號。作為企業(yè)營銷分工的崗位，楊丹和企劃崗的同事們在企業(yè)活動中既是“前鋒”也是“后衛(wèi)”。
今年5月，人人樂超市策劃舉辦廣場舞大賽活動，凡參與的顧客都可以免費(fèi)領(lǐng)取1桶食用油，好活動受到了許多市民的喜愛，大家紛紛參與?！扒颁h”打好了活動基礎(chǔ)，在擔(dān)任“后衛(wèi)”角色時(shí)，楊丹也遇到過一些問題。大賽結(jié)束后，由于炎熱天氣領(lǐng)取獎品等待時(shí)間較長，造成部分顧客產(chǎn)生不滿情緒，圍著楊丹要求解決，經(jīng)過協(xié)調(diào)處理才緩和了領(lǐng)獎?lì)櫩偷那榫w。

  “活動結(jié)束后我進(jìn)行了復(fù)盤和反思，我們不僅要有好的活動策劃，通過這件事情我也深深體會到，在面對顧客時(shí)要細(xì)心、更要耐心，缺一不可?！币淮谓?jīng)歷一次成長，在后期的活動企劃中，楊丹也將更多“后衛(wèi)”環(huán)節(jié)的工作考慮其中，大大提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)效率質(zhì)量和顧客購物體驗(yàn)。

  目前，陜西區(qū)域人人樂超市有33家，主要有大賣場、會員折扣店、精品店等業(yè)態(tài)。隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的發(fā)展，企業(yè)之間競爭已經(jīng)不僅依靠于品質(zhì)、價(jià)格等，品牌、文化、信譽(yù)、客戶口碑等也成為重要的標(biāo)準(zhǔn)與特色優(yōu)勢。

  “我們在創(chuàng)新活動方案、營銷落地時(shí)，除了創(chuàng)新點(diǎn)子吸引大家，也要切身實(shí)際站到顧客角度分析策劃活動，活動結(jié)束后電話回訪，聽取意見吸收采納，我們要確保每次促銷用真力度打動消費(fèi)者?！背Ｒ?guī)活動策劃外，楊丹與團(tuán)隊(duì)積極策劃開展人人樂自有樂到家APP包郵、全場滿減、品牌券等活動，并聯(lián)動三方外賣平臺同步大力度促銷吸引顧客參與，讓“人人樂”品牌成為更多市民的貼心選擇。（姬文艷 胡雯）