九部委聯(lián)合發(fā)文，事關(guān)群眾出行！

近期，九部委聯(lián)合就城市公共交通的發(fā)展發(fā)布新政，給出支持。這項(xiàng)政策對(duì)于特大城市西安來說，由于城市空間尺度拉大，城市出行需求潛力亟待挖掘，西安綠色出行發(fā)展將迎來更多的機(jī)遇，也面臨更大的挑戰(zhàn)。

而服務(wù)于西安區(qū)域占地面積頗廣的西咸新區(qū)的公交公司，西咸公交集團(tuán)也在積極擁抱改革。

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擁抱改變，提升自身“造血”能力

這項(xiàng)針對(duì)城市公共交通的新政，為交通運(yùn)輸部會(huì)同國家發(fā)展和改革委員會(huì)等共九部委聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)城市公共交通健康可持續(xù)發(fā)展的若干意見》（交運(yùn)發(fā)〔2023〕144號(hào)，以下簡稱《意見》）。

文件的印發(fā)，釋放出強(qiáng)烈的支持性和指導(dǎo)性信號(hào)。

而公交公司作為服務(wù)主體，如何平衡公共服務(wù)屬性與經(jīng)營發(fā)展要求的關(guān)系，如何活下去的同時(shí)，提升自身“造血”能力和服務(wù)品質(zhì)，以行動(dòng)引導(dǎo)更多市民選擇“綠色出行，公交優(yōu)先”?！兑庖姟分谐思哟蠊藏?cái)政支持力度為企業(yè)“輸血”，更支持企業(yè)多元化運(yùn)營拓展自身“造血”能力。

例如，促進(jìn)與城市軌道交通的銜接融合、支持開通定制化路線、支持發(fā)展“公交+旅游”服務(wù)模式、拓展廣告、維修等業(yè)務(wù)……通過自身業(yè)務(wù)的提質(zhì)增效，而改善對(duì)財(cái)政撥款的依賴，提高服務(wù)優(yōu)勢(shì)和市場競爭力。

11月21日，西咸公交集團(tuán)子公司西咸旅游客運(yùn)公司運(yùn)營的隆基綠能西咸基地通勤線路正式開通

落實(shí)到西安層面，西咸公交集團(tuán)在市場化轉(zhuǎn)型、服務(wù)提質(zhì)增效上的探索，為公交體系的重構(gòu)提供了范例，在保障安全運(yùn)營的前提下，主動(dòng)開展多元化經(jīng)營，市場化程度逐步推進(jìn)，并取得明顯效果。

數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，西咸公交集團(tuán)累計(jì)實(shí)現(xiàn)市場化營收5022.94萬元，同比增長25%，占集團(tuán)整體營收比重的68%，公共交通市場化業(yè)務(wù)板塊穩(wěn)定成為創(chuàng)收“主力軍”，市場化業(yè)務(wù)范疇已涵蓋定制通勤、定制專線、旅游出行、大型活動(dòng)服務(wù)等多種類型，推動(dòng)市場業(yè)務(wù)反哺主營業(yè)務(wù)見實(shí)效。

值得注意的是，其定制通勤收入同比增長達(dá)98.58%，幾近于翻倍。作為西咸公交集團(tuán)多元化運(yùn)營的重要板塊，通過需求調(diào)研和線路考察，定制通勤業(yè)務(wù)正在形成多領(lǐng)域覆蓋的服務(wù)體系，助學(xué)、助企、文旅專線等等，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、特色化的線路，解決乘客出行難題，提升車輛運(yùn)輸效能。

以“公交+文旅”服務(wù)模式為例，為新區(qū)“十里灃河文旅帶”助力賦能，推動(dòng)人氣快速聚集，西咸公交集團(tuán)基于“公交+”的跨界融合的理念，對(duì)原823路公交線路進(jìn)行延伸優(yōu)化，并將線路更名為“十里灃河文旅專線”，實(shí)現(xiàn)了絲路歡樂世界、歡樂谷、摩天輪、灃河生態(tài)景區(qū)、詩經(jīng)里、昆明池等西咸新區(qū)的文旅目的地間的通達(dá)，并且與西安地鐵3號(hào)線、地鐵5號(hào)線的聯(lián)通，專車游西咸成為現(xiàn)實(shí)。

10月份，西咸公交集團(tuán)還以這條文旅專線為試點(diǎn)，上線了主題車廂，將沿途的風(fēng)景文化、城市文化、旅游文化等特色融入車廂，通過“一線一主題，一線一風(fēng)景”的形式，打造城市“流動(dòng)文化課堂”，實(shí)現(xiàn)“公交+文旅”的有機(jī)融合。

而這，也是西咸公交集團(tuán)筑牢“以乘客為中心”的發(fā)展理念，不斷拓展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵的用心之處，車在城中行，人在車中游，主題公交讓市民乘車更有趣、出行更有幸福感。

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軟硬結(jié)合

服務(wù)新區(qū)發(fā)展、成就美好出行

發(fā)展公共交通是現(xiàn)代城市發(fā)展的方向，而在城市綠色公共交通體系中，公交行業(yè)往往也是率先采用試點(diǎn)的領(lǐng)域，《意見》中更是對(duì)推廣應(yīng)用新能源城市公交車輛不惜筆墨。

近年來，積極促進(jìn)新能源高質(zhì)量發(fā)展和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全面綠色轉(zhuǎn)型的西咸公交集團(tuán)，則在全面應(yīng)用新能源公交車的步伐上，跑出優(yōu)勢(shì)。

據(jù)了解，截至9月，西咸公交集團(tuán)累計(jì)擁有純電動(dòng)新能源公交車1112.5標(biāo)臺(tái)（921臺(tái)），率先實(shí)現(xiàn)公交新能源化100%全覆蓋，配套建成21個(gè)公交充電場站。

從社區(qū)到學(xué)校，從公園到商圈……西咸公交集團(tuán)開通的公交線路像一條縱橫交錯(cuò)的“大動(dòng)脈”，承載著新區(qū)無數(shù)人的出行需求，協(xié)助著人們通勤、購物、就醫(yī)，為城市的“生命”注入活力。

同時(shí)，為服務(wù)西咸新區(qū)新能源汽車基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)，也應(yīng)和《意見》中提出的支持城市公共交通企業(yè)，面向社會(huì)開放加氣、加油、充電、維修等服務(wù)。

在不影響公交運(yùn)營的基礎(chǔ)上，西咸公交集團(tuán)子公司西咸汽車服務(wù)公司已經(jīng)開通多個(gè)充電站資源向社會(huì)開放，助力新能源車主便捷出行。另一方面，西咸公交集團(tuán)子公司西咸汽車租賃公司則持續(xù)在新區(qū)各區(qū)域建設(shè)運(yùn)營充電站，為群眾提供品質(zhì)化服務(wù)，保障便利出行。

而在公交行業(yè)逐步網(wǎng)絡(luò)化、平臺(tái)化、科技化的整體趨勢(shì)下，西咸公交集團(tuán)亦深植秦創(chuàng)原創(chuàng)新基因，順應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展，主動(dòng)擁抱企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

據(jù)了解，西咸公交集團(tuán)利用數(shù)字化技術(shù)手段，圍繞“智慧運(yùn)營、智慧經(jīng)營、智慧安全、智慧服務(wù)”四大業(yè)務(wù)板塊，搭建“145”數(shù)字公交體系，建立使用智能調(diào)度系統(tǒng)、ADAS、充電平臺(tái)、APP和小程序、ERP、數(shù)據(jù)中臺(tái)、客流線網(wǎng)分析平臺(tái)等多種信息化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了采集、處理、分析、生產(chǎn)、銷售、管理、運(yùn)維、服務(wù)等功能的全鏈條線上管理。

這些跑在行業(yè)前列的舉措亦說明在創(chuàng)新發(fā)展之中，西咸公交集團(tuán)不僅注重業(yè)務(wù)渠道的拓展，也在通過細(xì)膩化的公交服務(wù)，“軟硬結(jié)合”的提高公交出行的吸引力和競爭力。

例如在處理與地鐵的競爭關(guān)系中，西咸公交集團(tuán)化“競爭”為“耦合”，公交在解決“最后一公里”的出行問題中表現(xiàn)出了極強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，憑借其機(jī)動(dòng)、靈活的特點(diǎn)，通過優(yōu)化、調(diào)整、新開線路，實(shí)現(xiàn)公交線路與5號(hào)線、3號(hào)線等西安軌道交通線網(wǎng)的連接，促進(jìn)線路更加有效的運(yùn)營。

不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、豐富服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)品質(zhì)，如今我們所看到的公交服務(wù)上的明顯變化，打破了大眾對(duì)于公共交通的刻板印象，也正是西咸公交集團(tuán)刀口向內(nèi)、苦練內(nèi)功、創(chuàng)新舉措、尋求突破，通過標(biāo)本兼治、綜合施策的方式，推進(jìn)城市公交健康可持續(xù)發(fā)展上的探索與實(shí)踐。

近期，西咸公交集團(tuán)正在編制的《陜西西咸新區(qū)公共交通集團(tuán)有限公司三年服務(wù)品質(zhì)提升方案》（簡稱“三年方案”），借此契機(jī)，我們更能清晰的認(rèn)知，以“服務(wù)新區(qū)發(fā)展、成就美好出行”為服務(wù)宗旨的西咸公交集團(tuán)，仍在保持進(jìn)化。

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打造一流綜合出行服務(wù)商

透過目前透露的三年方案部分內(nèi)容，可以看出西咸公交集團(tuán)清晰地認(rèn)知到當(dāng)下多元化、個(gè)性化出行方式對(duì)傳統(tǒng)公交行業(yè)生態(tài)造成的巨大沖擊，因此，綜合服務(wù)體系構(gòu)架的打造和出行服務(wù)品質(zhì)的提升對(duì)于自身未來發(fā)展極為重要。

市場競爭是殘酷的，提升服務(wù)品質(zhì)是必經(jīng)之路。

不得不說的是，西咸公交集團(tuán)作為城市公共交通領(lǐng)域的“新秀”，資歷尚淺卻不是劣勢(shì)所在，反而在轉(zhuǎn)型發(fā)展的道路上沒有包袱的壓力，面對(duì)改革能迅速提槍上陣，勇于接受新事物、新思路、新技術(shù)帶來的沖擊，更將其吸收轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，并快速在實(shí)踐中完善。

三年方案中，西咸公交集團(tuán)將公交出行服務(wù)品質(zhì)細(xì)分為87項(xiàng)具體要求，對(duì)服務(wù)環(huán)節(jié)全周期進(jìn)行分解，對(duì)標(biāo)國內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)水平，致力于打造“品質(zhì)卓越”的公交出行服務(wù)體系。

為此，西咸公交集團(tuán)深刻調(diào)研乘客出行感受中對(duì)于服務(wù)的種種期待和細(xì)節(jié)，從線路規(guī)劃到查詢服務(wù)開始一項(xiàng)項(xiàng)定下標(biāo)準(zhǔn)，而乘客候車、乘車時(shí)的感受，空間干凈程度、如何避免長時(shí)間等候等等都有相應(yīng)要求，更持續(xù)提升適老化、無障礙出行服務(wù)，實(shí)現(xiàn)公交服務(wù)供給多樣化、精細(xì)化、品質(zhì)化，不斷提升城市公共交通服務(wù)競爭力和吸引力。

這等于，西咸公交集團(tuán)三年方案為區(qū)域公交的覆蓋提供了一個(gè)樣板，即做到“去哪有線，票價(jià)清晰，方便可查，等車不久，上車就走，付費(fèi)便捷，乘坐舒適，換乘輕松，下車少走，投訴有門”。

當(dāng)然，想要達(dá)到這一目標(biāo)的理想狀態(tài)并不輕松，而奔著這一目標(biāo)，西咸公交集團(tuán)已然行動(dòng)。

據(jù)了解，西咸公交集團(tuán)成立了“小飛鴿”出行服務(wù)隊(duì)，這是一支以精準(zhǔn)獲取市民多樣化出行需求為目的，改善和提升市民公交出行服務(wù)水平為宗旨的出行服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

“小飛鴿”通過現(xiàn)場調(diào)研、座談交流、問卷收集等多種方式，了解、收集群眾切身需求、拓寬溝通渠道，打造服務(wù)運(yùn)營新模式，從而實(shí)現(xiàn)公交出行服務(wù)的安全性、精準(zhǔn)性、便捷性和全面性。

自“小飛鴿”成立以來，西咸公交集團(tuán)結(jié)合“五進(jìn)”服務(wù)舉措，進(jìn)學(xué)校、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)景區(qū)，為社區(qū)填補(bǔ)公交缺失線路、提供靈活用車服務(wù)，開啟助學(xué)助企專線等等。

下一步，結(jié)合《意見》和三年方案，相信“小飛鴿”服務(wù)隊(duì)將繼續(xù)前行，創(chuàng)新多種服務(wù)模式。

而持續(xù)進(jìn)化中的西咸公交集團(tuán)也在拓展合作領(lǐng)域，以“打造一流綜合出行服務(wù)商”的戰(zhàn)略目標(biāo)激勵(lì)自我，以“服務(wù)新區(qū)發(fā)展、成就美好出行”的服務(wù)宗旨全面提升市民出行需求滿意度和幸福感，用實(shí)干擔(dān)當(dāng)自覺踐行國企使命。

榮耀西安網(wǎng)（ixian.cn）官方公眾號(hào)。

編輯：解革/Lyna

審核：解革

監(jiān)制：號(hào)稱嬉皮

部分素材圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

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