寧夏游客給陜西文旅寫信感謝西安！

近日，一封來自寧夏銀川的感謝信跨越千里，抵達西安市文化和旅游局。信中，游客魯女士以真摯的筆觸講述了全家西安之行的感動瞬間，字里行間流淌著對這座城市服務細節(jié)的贊嘆與人文溫度的敬意。這封感謝信的背后，不僅是西安文旅“以客為先”服務理念的生動注腳，更折射出千年古都最動人的文明光譜。

溫暖的瞬間成為珍貴的回憶

“這次西安之行，雖然因為家人健康原因提前結束，但這座城市的溫暖與包容，讓我們全家終生難忘?！濒斉吭诟兄x信中動情寫道。3月30日從踏入西安的那一刻起，魯女士一家就感受到了這座城市的熱情與善意，而這些溫暖的瞬間，也成為他們旅途中最珍貴的回憶。

在住宿體驗上，含舍·美素酒店（鐘樓地鐵站店）的貼心服務讓魯女士一家倍感溫馨。“我們帶著年邁的姥姥、姥爺入住時，只訂了一間雙床房。沒想到酒店前臺主動將房間升級為家庭房，1.8米的大床和1.35米的雙床，讓老人能舒舒服服地休息?！濒斉炕貞浀?，“入住期間，工作人員每天都會熱情問候，還幫我們冷藏老人的藥品。后來因為突發(fā)情況要提前退房，他們也迅速辦理手續(xù)，全程都特別貼心，真的讓我們很安心?！本频旯ぷ魅藛T用細致入微的服務，為魯女士一家營造了一個溫暖的“臨時家”。

兵馬俑一日游的經歷，同樣給魯女士一家留下了深刻印象。通過“去哪兒網”預訂的旅行服務，無論是前期客服耐心細致的解答，還是導游小張專業(yè)又風趣的講解，都讓他們贊不絕口?！靶垖в蔚闹v解幽默又嚴謹，帶著我們深入感受兵馬俑的歷史魅力。而且全程沒有任何推銷，還主動給我們分享購物避坑的建議?！濒斉空f，“姥姥、姥爺一路上都在夸，說這錢花得太值了！”西安龍之旅秦風國際旅行社用真誠專業(yè)的服務，讓游客領略到了歷史文化的獨特魅力。

點滴小事凸顯西安的城市溫度

最讓魯女士一家感動的，是在西安市第一醫(yī)院急診科的就醫(yī)經歷。4月1日，姥姥在游覽途中突發(fā)胸悶頭暈，緊急送往醫(yī)院后，醫(yī)護人員的迅速反應和悉心照料，讓他們懸著的心落了地?！皢栐\臺的王倩護士第一時間協調救治，朱米娜醫(yī)生一邊仔細檢查，一邊耐心安撫姥姥的情緒。短短20分鐘，姥姥就轉危為安了?！濒斉扛锌?，“更讓我們沒想到的是，王倩護士還主動幫我們處理異地醫(yī)保材料，讓原本慌亂的就醫(yī)過程變得特別溫暖。真的特別感謝她們！”醫(yī)者仁心，在這一刻得到了最好的體現。

除了這些關鍵的幫助，旅途中的許多小細節(jié)，也讓魯女士一家感受到了西安人民的熱情與善意?！霸琰c鋪的阿姨看我有點驚訝，還特意解釋她著急時嗓門大，讓我別害怕；城墻的工作人員特別細心地給我們指路、規(guī)劃路線；西安北站的安檢小哥發(fā)現姥爺沒聽清普通話，馬上換成陜西話再說一遍……”魯女士笑著說，“這些看似微不足道的小事，卻讓我們實實在在地感受到了西安這座城市的溫度?！?/div>

“西安之行雖然短暫，但這座城市用‘以人為本’的服務精神，讓我們感受到了文旅行業(yè)的高度與溫度?！濒斉吭谛胖袑懙溃拔覀円呀浵蛏磉叺挠H友大力推薦西安，未來也一定會再次到訪。”她還特別懇請西安市文化和旅游局對這些提供優(yōu)質服務的單位和工作人員給予表彰，“他們就是西安文旅最好的名片”！

這封來自遠方的感謝信，不僅是對西安文旅服務的認可與贊揚，更是一份沉甸甸的信任與期待。在文旅融合發(fā)展的道路上，西安將繼續(xù)以游客需求為導向，不斷提升服務品質，讓每一位來到這里的游客，都能感受到這座城市的獨特魅力與溫暖情懷。

西安城是座人杰地靈的旅游城。

西安作為旅游城市，美譽度還是非常高的 。

我們大西安人本來就熱情淳樸善良，現在更體現出了文明。

西安文旅“以客為先”服務理念

這樣的多來一些