儲(chǔ)戶稱不知情被開通個(gè)人養(yǎng)老金賬戶，多家銀行：預(yù)約過才會(huì)開通

你的個(gè)人養(yǎng)老金賬戶近期“被開通”了嗎？

澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”、黑貓投訴平臺(tái)、消費(fèi)保投訴平臺(tái)近日接獲大量消費(fèi)者反映稱，他們被銀行開通個(gè)人養(yǎng)老金賬戶，但本人對(duì)此并不知情，也未授權(quán)銀行開通過該類賬號(hào)，涉及的銀行包括工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行等。

侯先生的個(gè)人養(yǎng)老金賬戶，目前存款無法取出。

對(duì)此，12月19日，澎湃新聞致電多家銀行。其中工商銀行、中國銀行等多家銀行的相關(guān)工作人員稱，只有客戶預(yù)約過（開通），銀行才會(huì)開通個(gè)人養(yǎng)老金賬戶。

個(gè)人養(yǎng)老金賬戶開通短信

多名儲(chǔ)戶稱在“不知情”情況下被開通賬戶

來自湖南的侯先生稱自己是近期被開通個(gè)人養(yǎng)老金賬戶的消費(fèi)者之一。據(jù)侯先生介紹，他的個(gè)人養(yǎng)老金賬戶是被工商銀行在他不知情的情況下開通的。此后他在工商銀行App上誤操作，把8000元轉(zhuǎn)入該個(gè)人養(yǎng)老金賬戶，發(fā)現(xiàn)不能轉(zhuǎn)出使用。

“客服說要年滿65歲才有權(quán)使用這筆資金?！焙钕壬鷮?duì)此十分不滿，轉(zhuǎn)錢到該賬戶時(shí)App并未彈出相關(guān)提醒，他也不清楚這個(gè)賬戶的性質(zhì)，以為只是一個(gè)普通賬戶。“難道我都不能自由地處理自己的財(cái)產(chǎn)？！”

為了取出這筆錢，侯先生向工商銀行總行投訴，隨后該投訴被轉(zhuǎn)回支行，目前問題仍未解決。

對(duì)這個(gè)養(yǎng)老金個(gè)人賬號(hào)是怎么開通的，侯先生很是疑惑，“印象中我沒有辦理過相關(guān)業(yè)務(wù)。2023年因?yàn)殂y行卡到期，我去線下?lián)Q過一次卡，我懷疑那時(shí)候銀行在我不知情的情況下預(yù)約開通了相關(guān)業(yè)務(wù)?！?/font>

“之前個(gè)人養(yǎng)老金（制度）是在試點(diǎn)推廣，但目前已經(jīng)開放至全國了，所以之前預(yù)約過的話，最近會(huì)自動(dòng)開通（賬戶）?！?2月19日，工商銀行客服熱線一工作人員回復(fù)稱，如果用戶沒有預(yù)約，銀行不會(huì)在不經(jīng)允許的情況下開通賬戶。此外，賬戶開通后也會(huì)有短信提示。

該工作人員稱，個(gè)人養(yǎng)老金賬戶開通后可以往里充錢，也有相應(yīng)的稅收抵稅，但存進(jìn)去的錢需要符合條件才能取出，這些條件包括“達(dá)到領(lǐng)取基本養(yǎng)老金的年齡”“完全喪失勞動(dòng)能力”“出國出境定居”等。

該工作人員表示，如果不小心把錢錯(cuò)轉(zhuǎn)進(jìn)個(gè)人養(yǎng)老金賬戶，5天之內(nèi)可以通過智能柜臺(tái)機(jī)取出，也可以到線下網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行銷戶操作。

如果轉(zhuǎn)入的時(shí)間超過5天怎么辦？該工作人員說，目前還沒有相關(guān)的規(guī)定，（錢款）暫時(shí)撤回不了。

澎湃新聞注意到，近日有不少網(wǎng)友反映在不知情狀況下被銀行開具個(gè)人養(yǎng)老金賬戶，涉及的銀行有中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行和中國建設(shè)銀行等。

個(gè)人養(yǎng)老金賬戶開通短信

小林便是其中之一。她告訴澎湃新聞，12月15日她被短信告知被開通中國農(nóng)業(yè)銀行的個(gè)人養(yǎng)老金賬戶，短信內(nèi)容說是她自己預(yù)約開通的。“我想問一下，我什么時(shí)候預(yù)約的，請(qǐng)銀行舉證。以及為什么我什么都沒有操作，銀行就可以私自給我開戶？”她要求銀行給一個(gè)解釋，并幫她注銷個(gè)人養(yǎng)老金賬戶。

對(duì)此，中國農(nóng)業(yè)銀行一工作人員稱，無論是線上還是線下開通個(gè)人養(yǎng)老金賬戶，都需要取得客戶授權(quán)。其中，線上需要客戶自己提交申請(qǐng)，線下需要征得客戶同意?！般y行不會(huì)在客戶不知情的情況下私自開戶?！?/font>

多家銀行回應(yīng)稱儲(chǔ)戶應(yīng)“預(yù)約”或申請(qǐng)過

另有網(wǎng)友崔先生告訴澎湃新聞，他在“完全不知情的情況下”收到銀行的短信通知，稱成功開立了個(gè)人養(yǎng)老金賬戶。“我一開始還尋思是詐騙，不敢點(diǎn)鏈接。于是直接進(jìn)了手機(jī)銀行看，結(jié)果真的多了一個(gè)二類賬戶?！贝尴壬Q，詢問客服后對(duì)方答復(fù)稱，也許是他以前在辦理別的業(yè)務(wù)時(shí)預(yù)約過，但他完全沒印象?！岸壹词刮液芫靡郧邦A(yù)約過，最近在開通之前不應(yīng)該再征求我的意見嗎?”

針對(duì)前述情況，中國銀行一工作人員同樣表示，客戶需要提前預(yù)約才會(huì)開通個(gè)人養(yǎng)老金賬戶。2023年7月他們推出了相關(guān)試點(diǎn)活動(dòng)，如果客戶在業(yè)務(wù)活動(dòng)中點(diǎn)擊預(yù)約（個(gè)人養(yǎng)老金賬戶），近期就會(huì)開通。

崔先生說，目前他暫未銷戶，“找了客服以后，有網(wǎng)點(diǎn)的人打電話聯(lián)系了我，解釋了當(dāng)前政策和賬戶的具體用途和用法，并告知如果需要銷戶目前只能親自去網(wǎng)點(diǎn)?？傮w態(tài)度還是比較誠懇的?！?/font>

崔先生坦言，其實(shí)自己并不特別抵觸個(gè)人養(yǎng)老金賬戶，主要是很不喜歡在沒有被提前告知的情況下，突然“被開通”賬戶?！拔蚁Ｍ辽僭谡介_戶前，（銀行）應(yīng)該告知客戶，給客戶一個(gè)選擇的機(jī)會(huì)，如果能提前做一些個(gè)人養(yǎng)老金賬戶相關(guān)的科普就更好了?！?/font>

另一名原本使用工行卡的用戶小瓏告訴澎湃新聞，12月初公司通知要求統(tǒng)一辦理中信卡，在開戶過程中，銀行人員點(diǎn)擊了個(gè)人養(yǎng)老賬戶預(yù)約?！耙?yàn)檗k卡時(shí)人員較多，對(duì)開卡流程沒什么了解，一些流程都是由銀行人員拿別人的手機(jī)代替操作。”小瓏說，對(duì)此銀行人員并沒有明確告知點(diǎn)擊什么內(nèi)容或預(yù)約什么業(yè)務(wù)，只是讓大家人臉識(shí)別、填寫個(gè)人信息后確認(rèn)提交，開卡后銀行人員還讓大家辦理了一個(gè)100元的定期存款業(yè)務(wù)，并明確告知3個(gè)月自動(dòng)到期返還，這個(gè)業(yè)務(wù)大家都選擇了辦理。

不久后，小瓏就收到銀行短信通知，稱被開通了個(gè)人養(yǎng)老金賬戶。他也打過銀行客服電話，銷戶必須去網(wǎng)點(diǎn)，“由于工作較忙至今未能銷戶。銀行的這種做法很不妥?！?/font>

據(jù)媒體報(bào)道，民生銀行客服表示，12月15日起，民生銀行開放了全國范圍的個(gè)人養(yǎng)老金賬戶辦理業(yè)務(wù)，有一些客戶也反映過此類問題，“大多數(shù)是因?yàn)榇饲巴ㄟ^各種途徑預(yù)約辦理過個(gè)人養(yǎng)老金賬戶。12月15日業(yè)務(wù)開放后，銀行自動(dòng)為其辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)。由于時(shí)間隔得比較長，客戶誤以為是銀行私自開通了賬戶。”

那么，在發(fā)現(xiàn)自己不需要個(gè)人養(yǎng)老金賬戶或想換其他銀行開通時(shí)，個(gè)人養(yǎng)老金賬戶可以注銷嗎？民生銀行客服表示，只要還未開始使用，客戶隨時(shí)可以前來注銷相關(guān)賬戶。

澎湃新聞注意到，12月12日，人力資源和社會(huì)保障部、財(cái)政部、國家稅務(wù)總局、國家金融監(jiān)督管理總局、中國證監(jiān)會(huì)等五部門發(fā)布《關(guān)于全面實(shí)施個(gè)人養(yǎng)老金制度的通知》（以下簡稱《通知》），明確自2024年12月15日起，在中國境內(nèi)參加城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)或者城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的勞動(dòng)者，均可以參加個(gè)人養(yǎng)老金制度。

隨后，多家商業(yè)銀行發(fā)布公告表示，個(gè)人養(yǎng)老金制度即將全面實(shí)施，其將在制度全面實(shí)施當(dāng)天，為在該行辦理個(gè)人養(yǎng)老金預(yù)約自動(dòng)開戶業(yè)務(wù)的客戶批量開通個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶。

據(jù)證券時(shí)報(bào)此前報(bào)道，自個(gè)人養(yǎng)老金制度從36個(gè)先行試點(diǎn)城市推開至全國的消息發(fā)布后，多家商業(yè)銀行快速行動(dòng)，相繼發(fā)布關(guān)于個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶預(yù)約自動(dòng)開戶業(yè)務(wù)辦理的通知。與此同時(shí)，商業(yè)銀行精心籌備，提前開啟“搶客戰(zhàn)”，推出多項(xiàng)開戶優(yōu)惠禮包。

申請(qǐng)辦理了，自己忘了

強(qiáng)行開通

亂象叢生

被開通

某些銀行，需要嚴(yán)厲監(jiān)管下，殺一殺才行。

緊迫感

遲早的事，這樣省心了

業(yè)務(wù)急了

銀行急了

銀行現(xiàn)在越來越無法無天了

投訴他

不會(huì)吧

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