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標題: 中國電信陜西公司推出六大服務煥新舉措 [打印本頁]

作者: 西安早知道    時間: 2024-6-21 21:40
標題: 中國電信陜西公司推出六大服務煥新舉措
日前,中國電信陜西公司煥新發(fā)布“好服務 更隨心”六大服務舉措。從網絡隨心、消費隨心、便捷隨心、安全隨心、數智隨心、關愛隨心等六方面對服務舉措進行拓展、升級和煥新,以更高的標準、更嚴的要求,為用戶提供更加優(yōu)質貼心的服務。
此次煥新是進一步落實工信部2024年行風建設和糾風工作的要求,是弘揚紅色電信精神的具體體現(xiàn),是聚焦新時代下百姓的急難愁盼,針對性制定的解決辦法。
消費隨心方面,推出7天免違約金退訂服務,即日起,個人用戶成功訂購中國電信移動業(yè)務后,自業(yè)務開通之日起的七日內,辦理退訂可享受免違約金服務。中國電信將陸續(xù)擴展7天免違約金退訂服務的適用范圍,例如寬帶、固話、移動寬帶融合套餐等業(yè)務。
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網絡隨心方面,中國電信推出“當當慢”、“速必達”服務??蛻羯陥髮拵О惭b、維修,承諾當日預約服務,未按約定時限完成必賠;寬帶網絡安裝完成后,必提供測速服務,網速必達標。
便捷隨心方面,推出業(yè)務辦理“一次不用跑”服務,登錄中國電信APP,即刻享受電信業(yè)務在線便捷辦理,移動寬帶業(yè)務線上全能辦,過戶等復雜業(yè)務異地便捷辦,業(yè)務退訂、變更套餐等暢通輕松辦。針對更習慣線下辦理業(yè)務的用戶,中國電信溫馨推出新裝入網、補卡換卡、變更退訂等常用業(yè)務辦理“最多跑一次”。
安全隨心方面,面向公眾免費推出天翼防騷擾服務,2024年7月起,用戶可使用短信免打擾服務,避免短信騷擾。用戶可通過設置“白名單接聽”“攔截驗證”功能,享受更專業(yè)的智能守護。
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數智隨心方面,數字人客服全面加載創(chuàng)新服務模型,支持在線鑒權、人證核驗類業(yè)務在線辦理等,為用戶帶來創(chuàng)新交互體驗。融通智慧家庭生態(tài)場景,為百姓提供便捷、舒適、智能的家庭服務。
關愛隨心方面,全省4000余家愛心翼站全面投入使用,同時進一步為老年人、青少年提供豐富的關愛服務內容。
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中國電信將繼續(xù)堅守“人民郵電為人民”的初心使命,深入踐行“用戶至上、用心服務”的服務理念,以實際行動不斷提高服務水平,以卓越品質努力贏得客戶信賴和滿意,以更多實績實效奮筆書寫“優(yōu)質服務”的新篇章。






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