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標(biāo)題: 順豐回應(yīng)：“西安騎士實名舉報小隊長”相關(guān)情況說明 [打印本頁]

作者: 一口蛋黃酥 時間: 2024-6-12 11:00
標(biāo)題: 順豐回應(yīng)：“西安騎士實名舉報小隊長”相關(guān)情況說明

以下為順豐同城回應(yīng)全文：

“西安騎士實名舉報小隊長”相關(guān)情況說明

近日，網(wǎng)傳“騎士實名舉報小隊長吃拿卡要”相關(guān)視頻，我司在獲悉后高度重視，第一時間成立專項處理小組，對視頻中騎士舉報的問題進(jìn)行了調(diào)查核實。

經(jīng)核實，該騎士王某斌確屬于我平臺西安配送中心社會兼職騎士，其投訴的小隊長為王某，為西安配送中心某商圈配送騎士小隊隊長，共同為某門店提供配送保障服務(wù)。針對該騎士視頻中投訴隊長相關(guān)事件，經(jīng)地區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人核實如下：

1、王某斌投訴隊長“要求他請吃火鍋”，”因為他本人沒有給隊長請客吃飯，隊長一直找他各種事情、毛病并辱罵他，目前騎士已被停班5天”的問題：

王某斌手機(jī)聊天記錄顯示隊長5月29日要求騎士王某斌請吃火鍋。據(jù)隊長和其他騎士反映，騎士王某斌曾主動提出5月份自己請客請大家吃火鍋，隊長表示當(dāng)天是在開玩笑問他啥時間請吃飯，實際并沒有要王某斌請吃飯。據(jù)其他騎士證實，截至王某斌被調(diào)離，所參加的聚餐都沒有讓王某斌付過錢。王某斌所說隊長微信要求他請吃火鍋的情況屬實，但與騎士被停班無關(guān)，該騎士被停班另有原因。

經(jīng)核查，該區(qū)域相關(guān)負(fù)責(zé)人接王某斌所服務(wù)門店投訴，騎士王某斌部分行為不端正，對門店女員工造成困擾，門店店長要求我司將此人調(diào)離門店，并進(jìn)行處理，同時提供了該騎士與其的微信聊天記錄截圖為證。后由隊長對于騎士做調(diào)崗處理。

2、王某斌投訴隊長“經(jīng)常性對騎士吃拿卡要，如果不聽他的話，就用后臺管理APP不經(jīng)騎士同意私下改派訂單”，“請吃飯不只他一個人，會帶朋友同事很多人，動輒1000元花銷”的問題：

經(jīng)核查人員通過與商圈其他騎士電話、面談核實，以及對隊長微信轉(zhuǎn)賬等信息進(jìn)行核查，于4月開始管理城市立方店，截止目前該隊長與小隊騎士一共聚餐3次：

第1次為5月11日，隊長以初到商圈感謝騎士配合為由，請騎士吃飯，聚餐人員包括王某斌，聚餐費(fèi)用541元由隊長支付，并有支付截圖為證；

第2次聚餐為5月16日，騎士趙某過生日請大家吃飯，吃飯費(fèi)用由壽星趙某支付，飯后一起唱K的酒水錢240元由隊長支付，并有支付截圖為證；

第3次聚餐為5月22日，由該小隊所服務(wù)的門店店長以還禮為由發(fā)起，在店長付款600元后，隊長、騎士趙某，每人向該店長轉(zhuǎn)賬200元，三人AA，有支付和聊天截圖為證。該情況由門店其他騎士證實。

經(jīng)核查，該小隊一個月內(nèi)多次聚餐的情況實為巧合，雖不存在隊長強(qiáng)迫騎士輪流請吃飯的情況，對于隊長聚餐時間安排不恰當(dāng)，以及容易形成輪流請客風(fēng)氣的問題，地區(qū)已對隊長做出嚴(yán)厲批評警告，責(zé)令改正，并對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。

3、王某斌投訴隊長“被平臺或站長授權(quán)后臺管理權(quán)利去改派隊員訂單，但其他站點隊長均經(jīng)過隊員同意，該隊長則私自把“近單子”、“好單子”改給自己或他認(rèn)為可靠的人去配送”的問題：

騎士小隊隊長有一定權(quán)限可以在訂單可能配送不及時的情況下，根據(jù)實際情況對門店訂單進(jìn)行調(diào)度。該騎士所提供3單改派訂單截圖，經(jīng)逐一核實，皆為符合實際情況下的改派，不存在隊長的主觀惡意，且騎士的月收入自該隊長到來后持續(xù)上漲，并未因改派訂單對其收入產(chǎn)生負(fù)面影響；通過對其他騎士的訪談獲悉，該隊長在改派訂單之前都有與騎士提前溝通。王某斌的投訴經(jīng)核查與事實不符。

4、王某斌反映“其他在職被該隊長管理或沒被他管理的騎士對他意見反響都很大，對其管理不認(rèn)可”的問題：

經(jīng)地區(qū)工作人員調(diào)查核實，王某斌在被要求調(diào)崗后，有電話要求其他騎士與其一起舉報隊長，通話錄音中明確表示“跟我一起搞他（隊長）”，并問其他騎士“（隊長）有沒有沒跟你打過招呼的改派訂單”，在騎士表示“沒有”，不參與其共同舉報后，王某斌要求騎士不要跟別人說，并有相關(guān)錄音為證。王某斌的反映經(jīng)核查與事實不符。

5、王某斌反映有“通過順豐同城客服電話多次投訴，并與站長面談溝通，站長表示反饋全西安任何駐店地方都可以讓他選及安排，前提是撤銷投訴”。

經(jīng)地區(qū)工作人員調(diào)查核實，當(dāng)?shù)卣鹃L焦某確有在騎士通過客服電話投訴后與其溝通，受理騎士相關(guān)問題。站長表示其無法回之前的門店，可以換其他門店跑。同時因為該騎士的投訴，站長已經(jīng)在受理，希望騎士不要再繼續(xù)投訴。騎士所表達(dá)的意思與事實不符。

順豐同城一直將騎士視為平臺的“第一用戶”，此次事件也讓我們再次認(rèn)識到在騎士溝通工作中的不足。我們承諾將從加強(qiáng)內(nèi)部溝通機(jī)制著手，優(yōu)化騎士反饋和申訴通道，確保每一位騎士的聲音都能被聽見并得到及時響應(yīng)。騎士在日常跑單過程中如果覺得有受到不公平對待或覺得委屈，都可以通過聯(lián)系站長，撥打客服熱線，以及通過順豐同城騎士app上的“騎士舉報”按鈕進(jìn)行投訴。

同時，騎士隊長作為戰(zhàn)隊的帶頭人，同時也是騎士群體的一員，應(yīng)對所屬小隊騎士成員負(fù)責(zé)，通過對小隊騎士的合理調(diào)配、檢核、異常處理等管理，實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)整體服務(wù)效率的提升。平臺也將提升騎士隊長的管理水平，加強(qiáng)流程監(jiān)管，優(yōu)化平臺對騎士的服務(wù)功能。同時我們也將持續(xù)開展騎士權(quán)益保障培訓(xùn)與心理健康輔導(dǎo)，關(guān)注騎士的成長，增進(jìn)平臺與騎士之間的理解和信任，共同構(gòu)建一個公平、高效的跑單環(huán)境。

作者: 梅子黃時雨 時間: 2024-6-12 13:46
你信嗎？

作者: haoxinqing 時間: 2024-6-12 14:34
通話還能錄音，微信還差不多，這是被針對了

作者: 關(guān)中西門吹雪 時間: 2024-6-12 16:00
哈哈哈

作者: 斌娃 時間: 2024-6-12 16:47
貓膩多

作者: 關(guān)中環(huán)線 時間: 2024-6-12 18:45
我是來看有沒有人違法抽煙的

作者: 飄搖365 時間: 2024-6-12 19:24
看看

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