榮耀西安網(wǎng)
標(biāo)題: 榮獲2023中國正能量！ [打印本頁]
作者: 西安早知道 時間: 2024-4-1 15:55
標(biāo)題: 榮獲2023中國正能量！
近日
西咸公交集團(tuán)一分鐘事跡
成功入選
2023中國正能量網(wǎng)絡(luò)正能量文字
(, 下載次數(shù): 0)
此前，西咸公交集團(tuán)1141路20余名公交車司機(jī)連續(xù)兩年為一乘客多等一分鐘的新聞，登上微博熱搜，人民日報、中國日報、央廣網(wǎng)、新華網(wǎng)、光明網(wǎng)、陜西都市快報、鳳凰網(wǎng)陜西、網(wǎng)易陜西等80余家媒體聚焦報道，微博實時熱搜最高第5，總閱讀量突破1.7億。
車長們與乘客的“雙向奔赴”
慰藉人心、好評如潮
(, 下載次數(shù): 0)
(, 下載次數(shù): 0)
(, 下載次數(shù): 0)
如今，1141全車組延長了每晚運營時間，讓晚歸的乘客都能安全抵達(dá)目的地，為孩子們繞行500米，讓家長們更放心，這些人性化服務(wù)的背后，是西咸公交集團(tuán)密切聯(lián)系群眾，提升服務(wù)質(zhì)量的一系列有益探索。
[color=var(--weui-FG-1)]
西咸公交
，贊4
(, 下載次數(shù): 0)
西咸公交集團(tuán)堅持服務(wù)民生、聚焦出行保障服務(wù)，現(xiàn)共運營常規(guī)公交線路71條，并以定制公交、特色化公交、DD巴士、社區(qū)微巴、通勤班線、城鄉(xiāng)客運等模式，對新區(qū)出行方式進(jìn)行補(bǔ)充，覆蓋服務(wù)新區(qū)企事業(yè)單位400余家，年度服務(wù)群眾超4600萬人次。
出行調(diào)研，讓服務(wù)產(chǎn)品再升級
以解決群眾線路末端出行需求為目的，結(jié)合乘客實際訴求，成立小飛鴿三級出行服務(wù)調(diào)研團(tuán)隊，實施“進(jìn)企業(yè)、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)醫(yī)院”的“五進(jìn)”服務(wù)措施，深入需求一線，耐心聽取乘客意見建議，持續(xù)在群眾反映的痛點、難點問題上集中發(fā)力，解決中南上悅城、同力重工、羊過村、石橋村、文教園區(qū)域群眾出行訴求。
持續(xù)拓展特色化線路，通過優(yōu)化延申常規(guī)公交、開通助企、社區(qū)專線等方式，在有效解決“最后一公里”出行問題的基礎(chǔ)上，為群眾提供響應(yīng)式、多樣化線路開通，截止目前累計開通助學(xué)線路39條、社區(qū)及助企線路11條、快速公交線路6條，每月服務(wù)群眾8萬人次。
(, 下載次數(shù): 0)
(, 下載次數(shù): 0)
(, 下載次數(shù): 0)
(, 下載次數(shù): 0)
多樣化運營，讓服務(wù)更高效
全面開展“一線一策”工作，精準(zhǔn)、合理制定運營計劃，實現(xiàn)運營計劃精準(zhǔn)匹配出行需求、資源配置發(fā)揮最大運營效能。通過精準(zhǔn)分析客流規(guī)律，對71條常規(guī)線路的首末班時間、發(fā)車間隔、班型班制、運營模式進(jìn)行全面優(yōu)化。
通過定點發(fā)車、跨線聯(lián)運、空駛載客、多站同發(fā)等經(jīng)驗和方法論，減少候車時長、提升服務(wù)水平。
(, 下載次數(shù): 0)
*定點發(fā)車：將定點發(fā)車時間在站牌處公布，引導(dǎo)乘客“掐點乘車”
*跨線聯(lián)運：走向相近的線路客流需求的時間段或客流屬性互補(bǔ)，采取潮汐聯(lián)運、周內(nèi)周末聯(lián)運、錯峰聯(lián)運等方式，實現(xiàn)“1車跑出多車的效果”
*空駛載客、多站同發(fā)：在固定時間段在不同路段有集中出行需求的線路多個站點提前定點布車，解決“等半天沒有車，好不容易來一輛都是人，又?jǐn)D不上車”等問題，讓乘客上班高峰期“有車可等，見車可上”
優(yōu)化出行信息發(fā)布，讓傳遞更及時
線下不斷優(yōu)化公交設(shè)施與版面信息樣式，增加車輛實時位置查詢二維碼、公布400熱線咨詢渠道，通過規(guī)范車輛路牌顯示等方式，搭建信息互通橋梁，為乘客提供了準(zhǔn)確的公交出行信息；線上通過西咸公交APP，和騰訊地圖、掌上公交等開展合作，讓出行發(fā)布信息更可靠、更便捷、更準(zhǔn)確。
(, 下載次數(shù): 0)
(, 下載次數(shù): 0)
數(shù)字化分析需求，讓匹配更精準(zhǔn)
切實推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，匯聚流通8大業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的人、車、場、站等34類數(shù)據(jù)資源，實現(xiàn)了對業(yè)務(wù)的賦能發(fā)展，加強(qiáng)了公交信息化和業(yè)務(wù)的決策能力。通過智能調(diào)度、客流分析等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，將乘客出行特征在時間、空間上進(jìn)行分析，為公交運營生產(chǎn)、線網(wǎng)優(yōu)化等業(yè)務(wù)應(yīng)用場景，提供了完整的決策依據(jù),實現(xiàn)了乘客出行需求與公交運營運力的精準(zhǔn)匹配。
(, 下載次數(shù): 0)
(, 下載次數(shù): 0)
服務(wù)質(zhì)量再提升，暖心服務(wù)在路上
推廣400-0298822客服熱線和小程序等自有渠道，加快信息流轉(zhuǎn)、提升辦理時效，客訴辦理平均時長縮短32%。遵循“聲音傳遞真情，服務(wù)百姓出行”的宗旨，集線路查詢、意見反饋、失物招領(lǐng)、投訴建議等功能于一身，成為群眾出行的百事通。
始終踐行和諧美好的司乘關(guān)系，策劃乘客樹洞、乘客遺失物、公開回復(fù)等欄目，成為群眾答疑解惑的知心朋友，倡導(dǎo)車長愛心助人、熱情服務(wù)，累計幫助市民尋找遺失物超1000件，收到乘客來電表揚、錦旗表彰、感謝信超800次，涌現(xiàn)出見義勇為、助人為樂、拾金不昧等100多件好人好事，2023年成功創(chuàng)建品牌線路7條。
(, 下載次數(shù): 0)
丨車長將撿到的筆記本交還給學(xué)生丨
為全面提升運營服務(wù)質(zhì)量，開展系列服務(wù)專項整治提升活動，提高車輛整潔標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)微笑問好、首站站立式迎客，為乘客營造溫馨、干凈、舒適的乘車服務(wù)氛圍，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再升級。
(, 下載次數(shù): 0)
(, 下載次數(shù): 0)
(, 下載次數(shù): 0)
下一步
西咸公交集團(tuán)將繼續(xù)發(fā)力
在公交服務(wù)上提質(zhì)提效
打造小飛鴿出行服務(wù)直通車
讓百姓享受
更加優(yōu)質(zhì)、更加便捷、更加貼心的公交服務(wù)
| 歡迎光臨 榮耀西安網(wǎng) (http://www.gdarts.com.cn/) |
Powered by Discuz! X3.5 |