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標(biāo)題: 乘客樹洞2.0上線！ [打印本頁]
作者: 西安早知道 時間: 2024-4-1 15:55
標(biāo)題: 乘客樹洞2.0上線！
近日
西咸公交集團(tuán)“乘客樹洞”2.0正式上線
乘客樹洞自上線一年多以來
為乘客提供了一個
吐槽、分享、建議、咨詢的窗口
截至目前
收到乘客反饋信息986條、吐槽150余條
表揚(yáng)類279條、建議類360余條
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1050路乘客說
“希望1050路增加車次，減少等候時間”
“1050路下午4點到6點之間的發(fā)車時間間隔太長，希望趕緊調(diào)整”
“1050路下午17: 59這趟從(太平鎮(zhèn)政府-上召新村) 的車時間不合適，大家都是18:00準(zhǔn)時下班，這個時間大家都沒有下班呢，就發(fā)車了，希望調(diào)到18:05以后”
面對大家“樹洞”里的呼聲，西咸公交集團(tuán)通過走訪調(diào)研和信息化平臺數(shù)據(jù)分析，對1050路下午16:00--18:00的發(fā)車間隔進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整。間隔由原來的30-40分鐘調(diào)整為20分鐘，同時安排了18:09作為定點時間，進(jìn)一步滿足乘客出行需求，也收到了乘客的良好反饋。
西咸公交結(jié)合公交運(yùn)營特點，收集整理乘客日常的需求，3月，乘客樹洞迎來了全新升級的2.0版本。
乘客樹洞2.0亮點
■ 市民反饋渠道
乘客樹洞2.0增加市民反饋渠道，如您在乘車時體驗感較差，可通過乘客樹洞將自己的遭遇進(jìn)行描述，工作人員在接收到信息后立即進(jìn)行核實，針對車長的不文明行為進(jìn)行培訓(xùn)教育，全面提升車長的服務(wù)水平，為市民提供便捷、安全、舒適的出行體驗。
■ 情緒垃圾桶
如您遇到一些無法與他人分享的故事，在這里可以暢所欲言，分享內(nèi)心的秘密，我們將是您最忠實的傾聽者。
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“還記得大年三十那天，我為晚上八點鐘還有公交車坐而慶幸，因為在這個萬家團(tuán)圓的日子里，在遠(yuǎn)離市中心的地方很難打到出租車，如果再沒有公交，那我就回不去家了，為此我十分感激，快下車時情不自禁地關(guān)心起司機(jī)師傅來，開口問‘師傅您到家也九點多了吧！’，師傅說還要返回一趟，再回到站里就十一點多了’，說話時他面帶笑容，毫無怨言”。
—1080路乘客
“早上下雨，手上拎著東西從自貿(mào)大道天熙大道一路狂奔到費家轉(zhuǎn)盤北，7：40到站費家轉(zhuǎn)盤的司機(jī)超級好，離站牌還有幾十米司機(jī)看見我冒著雨一路狂奔過來就等著我，之前也遇到這樣情況沒被等，這位司機(jī)師傅可以溫暖我一整天。為西咸公交點贊”。
—1050路乘客李女士
如您在乘車過程中有任何意見或建議
可撥打400-0298822客服熱線
也可關(guān)注“西咸公交”小程序
了解公交實時到站情況
合理規(guī)劃出行時間
西咸公交集團(tuán)將根據(jù)大家的建議
認(rèn)真研判、綜合評估
科學(xué)制定運(yùn)營計劃
為市民提供貼心、暖心的服務(wù)
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