近日，陜西省市場(chǎng)監(jiān)管局、省文化和旅游廳聯(lián)合發(fā)出通知，在全省范圍推進(jìn)A級(jí)旅游景區(qū)開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，激發(fā)消費(fèi)活力，助力陜西省經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
通知要求全省市場(chǎng)監(jiān)管與文化旅游部門加強(qiáng)協(xié)作配合，積極發(fā)揮各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議作用，健全放心消費(fèi)創(chuàng)建聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。要做好宣傳培訓(xùn)，多角度、多層次宣傳，調(diào)動(dòng)旅游景區(qū)管理者和景區(qū)經(jīng)營(yíng)者的參創(chuàng)積極性、主動(dòng)性，采取激勵(lì)措施，鼓勵(lì)支持旅游景區(qū)開展放心消費(fèi)創(chuàng)建。抓好動(dòng)員部署，加大培育力度，加強(qiáng)跟蹤指導(dǎo)，推動(dòng)省域內(nèi)旅游景區(qū)應(yīng)創(chuàng)盡創(chuàng)。
通知提出要緊緊圍繞消費(fèi)安全放心、質(zhì)量放心、價(jià)格放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心等5個(gè)方面開展放心消費(fèi)創(chuàng)建。
建立健全旅游安全制度，推動(dòng)旅游景區(qū)做好場(chǎng)地場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境秩序等方面安全管理，落實(shí)安全責(zé)任，增強(qiáng)旅游安全事件應(yīng)急處置能力。
全面提升旅游景區(qū)商品質(zhì)量，建立健全內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量管理制度，做到質(zhì)量、計(jì)量誠(chéng)信，依法經(jīng)營(yíng)，無(wú)“三無(wú)”產(chǎn)品和質(zhì)量不合格產(chǎn)品，無(wú)以次充好、缺斤少兩等行為。
做好明碼標(biāo)價(jià)等工作，旅游景區(qū)門票、停車場(chǎng)、景區(qū)內(nèi)交通工具、游樂(lè)設(shè)施等明碼標(biāo)價(jià)、收費(fèi)明細(xì)具體，無(wú)價(jià)格欺詐、捆綁銷售、強(qiáng)制消費(fèi)等行為，旅游消費(fèi)環(huán)境健康有序。
健全消費(fèi)服務(wù)和售后服務(wù)體系，積極開展線下購(gòu)物無(wú)理由退貨活動(dòng)，及時(shí)履行商品修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等義務(wù)，做好“住”的服務(wù)、“行”的服務(wù)、“游”的服務(wù)，不斷提升游客滿意度。
設(shè)立、規(guī)范消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站并配備工作人員，在旅游景區(qū)醒目位置公示消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站電話及位置，及時(shí)主動(dòng)依法受理、處置消費(fèi)者的投訴，進(jìn)一步打造放心的旅游消費(fèi)環(huán)境，讓游客在陜西消費(fèi)更放心、更滿意、更舒心。
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