“希望電信別再停我手機(jī)號(hào)了，也希望他們能給出解釋，我是跑了幾次得不到答案，希望咱（榮耀西安網(wǎng)ixian.cn）能曝光下，幫我解決下這個(gè)問(wèn)題?！?/div>
張先生在電話中的最后訴求，聽(tīng)著尤為疲憊，可以感受到在反復(fù)停機(jī)→解封的過(guò)程中，張先生的時(shí)間、金錢和精力被不斷消耗著。
同時(shí)得不到具體且正當(dāng)?shù)脑?，認(rèn)為自己并沒(méi)有過(guò)錯(cuò)的張先生也不想付出巨大成本去更換手機(jī)號(hào)，但又要擔(dān)心時(shí)不時(shí)的強(qiáng)行停機(jī)，這樣的生活張先生不知道什么時(shí)候是個(gè)頭。
不過(guò)相對(duì)于張先生，他們提前收到了短信，提醒他的號(hào)碼存在安全風(fēng)險(xiǎn)，表示根據(jù)《反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》等規(guī)定，機(jī)主號(hào)碼被暫停呼出等功能，但可以接電話和使用網(wǎng)絡(luò)。
一種是，本地（西安）電信手機(jī)號(hào)碼突然在異地出現(xiàn)通話記錄，無(wú)法確定是否是其本人使用，系統(tǒng)就自動(dòng)暫停服務(wù)，相當(dāng)于是一種保護(hù)，保護(hù)用戶的信息安全，復(fù)機(jī)業(yè)務(wù)則需要到號(hào)碼歸屬地的營(yíng)業(yè)廳辦理。暫停服務(wù)后，應(yīng)該只能線上復(fù)機(jī)兩次，之后需去營(yíng)業(yè)廳線下復(fù)機(jī)。
一種是，根據(jù)相關(guān)部門對(duì)于反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的要求，今年6月電信開(kāi)始使用AI外呼反饋異常模型，該模型面向所有電信用戶，如果用戶通話異常就會(huì)觸發(fā)模型。比如與同一個(gè)人通話頻次過(guò)高、通話時(shí)長(zhǎng)過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，都有可能觸發(fā)模型，之后AI機(jī)器人會(huì)回訪此前通過(guò)電話的聯(lián)系人，再根據(jù)回訪情況判斷該號(hào)碼是否存在安全風(fēng)險(xiǎn)，像快遞員、外賣員等特殊行業(yè)人員的手機(jī)號(hào)碼會(huì)加入白名單，不會(huì)受影響。如果停機(jī)，就只能進(jìn)行復(fù)機(jī)，一個(gè)月只有一次機(jī)會(huì)線上復(fù)機(jī)，若一個(gè)月內(nèi)再次停機(jī)，則需至營(yíng)業(yè)廳辦理復(fù)機(jī)業(yè)務(wù)?！ ?/div>
通過(guò)這兩種解釋，其實(shí)可以看出中國(guó)電信在進(jìn)行判定時(shí)是通過(guò)系統(tǒng)以及AI進(jìn)行判定。
實(shí)際上使用先進(jìn)技術(shù)來(lái)應(yīng)對(duì)猖獗的詐騙現(xiàn)象并非壞事，但是在使用的過(guò)程中，電信等運(yùn)營(yíng)商們所謂的“保護(hù)性停機(jī)”邊界該在哪兒？這種保護(hù)是否又有用呢？
就如同華商報(bào)報(bào)道的王先生質(zhì)疑的，中國(guó)電信停機(jī)不讓王先生呼出，但可以被呼入，這意味著如果有騙子想要詐騙王先生，依舊可以給王先生撥打電話，這種停機(jī)的保護(hù)性又有何作用？
除非是將王先生等電信用戶當(dāng)成了詐騙者去處理，但又為何在反復(fù)實(shí)名驗(yàn)證后，不做進(jìn)一步處理？畢竟判斷用戶是否為詐騙者，恐怕中國(guó)電信等運(yùn)營(yíng)商并沒(méi)有這種權(quán)力。
而這又暴露了中國(guó)電信在服務(wù)上和技術(shù)上的懶惰思維。
多次驗(yàn)證用戶并非受騙者或者詐騙者后，非得媒體介入才開(kāi)白名單，使得用戶多次前往線下進(jìn)行反復(fù)驗(yàn)證。
如果是現(xiàn)場(chǎng)處理客服的級(jí)別不夠不能解決不再停機(jī)的問(wèn)題，那么上報(bào)到有權(quán)限的領(lǐng)導(dǎo)那里需要多久？
而頻頻發(fā)生此類事件，又是否代表著包括電信在內(nèi)的各運(yùn)營(yíng)商所自傲的模型并沒(méi)有宣傳中的那么“先進(jìn)”。
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在面對(duì)此類事件后，中國(guó)電信是否存在權(quán)衡了既然不是大范圍“誤傷”，就不對(duì)原有AI模型進(jìn)行修改，以防漏了真正詐騙者和受騙者。
但被“誤傷”的少數(shù)用戶，他們的權(quán)益就能不受保障嗎？
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運(yùn)營(yíng)商采取限制性手段時(shí)
有著明確的界限
據(jù)了解，此類“誤傷”事件近兩年頻頻登上報(bào)端，甚至鬧上法庭。
北京市第二中級(jí)人民法院在2022年對(duì)趙某某手機(jī)號(hào)因?yàn)橛|及“反詐預(yù)警模型”被停機(jī)起訴中國(guó)移動(dòng)北京公司一案，二審判決【案號(hào)(2022) 京02民終14276號(hào)】中駁回中國(guó)移動(dòng)的上訴請(qǐng)求，維持一審判決。即：判決中國(guó)移動(dòng)賠償趙某某無(wú)法正常使用號(hào)碼期間套餐損失12元（以30天19元套餐計(jì)算）。
判決書中，法院認(rèn)為既然中國(guó)移動(dòng)無(wú)法證明“中國(guó)移動(dòng)稱其對(duì)案涉號(hào)碼采取限制措施是因?yàn)樵撎?hào)碼觸及了反詐預(yù)警模型”，就需要按照電信服務(wù)合同關(guān)系，對(duì)違約行為進(jìn)行賠償。
而在2023年6月成都市青羊法院對(duì)同類型案件做出的判決中，雖然因?yàn)橛脩魟⒛持鲃?dòng)呼叫虛商號(hào)碼，觸發(fā)“（詐騙）撥打虛商跳轉(zhuǎn)模型”，不支持劉某被停機(jī)而提出的訴訟請(qǐng)求。
不過(guò)法院也認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商與用戶間系電信服務(wù)合同關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是運(yùn)營(yíng)商的合同義務(wù)，運(yùn)營(yíng)商在對(duì)用戶采取限制性措施時(shí)，需要嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，審慎適用，不得隨意降低適用條件、擴(kuò)大適用面，避免給用戶造成不合理的限制及不必要的損失。
以上兩起案件，均提到電信、移動(dòng)等運(yùn)營(yíng)商在自家反詐模型判斷后續(xù)處理中，應(yīng)該遵守相關(guān)規(guī)定，無(wú)理由無(wú)證據(jù)停機(jī)這種極端操作顯然并不適合每一種情況。
我們能夠理解反電信詐騙工作的復(fù)雜，但無(wú)論如何，都不能以配合相關(guān)部門要求，AI模型判斷等理由，無(wú)視用戶合法權(quán)益，強(qiáng)行停機(jī)。
實(shí)際上，運(yùn)營(yíng)商們明知“無(wú)故”“隨意”封號(hào)停機(jī)不合理不合法，但直至輿論壓力后，才進(jìn)行道歉和相關(guān)措施解除停機(jī)。
只是，伴隨著同類型事件的層出不窮，指望運(yùn)營(yíng)商們的改進(jìn)，還需要等待多久？而張先生下一次被強(qiáng)行停機(jī)又會(huì)是多久呢？
榮耀西安網(wǎng)（ixian.cn）官方公眾號(hào)。
編輯：解革
審核：Lyna
監(jiān)制：號(hào)稱嬉皮
部分素材圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)
作者: 純純的特侖蘇
時(shí)間: 2023-10-13 08:59
詐騙電話不斷，反而被傷的是實(shí)打?qū)嵉挠脩魗:mocs_29:}
作者: sun_huibin
時(shí)間: 2023-10-13 09:07
確實(shí)遭遇過(guò)，無(wú)緣無(wú)故被停機(jī)，搞了兩個(gè)月才恢復(fù)
作者: 風(fēng)中的百合花
時(shí)間: 2023-10-13 09:40
嚴(yán)厲打擊詐騙犯。。
作者: 天外飛西安
時(shí)間: 2023-10-13 10:33
看看
作者: 此用戶已注銷
時(shí)間: 2023-10-13 10:39
一聲嘆息
作者: xo1573
時(shí)間: 2023-10-13 11:03
電信詐騙，無(wú)處不在
作者: haoxr333
時(shí)間: 2023-10-13 12:52
這種情況很多，孩子的電話手表就被停機(jī)過(guò)，反詐是好事，但反詐不能亂用，更不能讓反詐背鍋。
電信應(yīng)該主動(dòng)作為，更新完善反詐系統(tǒng)，讓正常用戶不受影響，詐騙號(hào)碼一網(wǎng)打盡。
作者: 斌娃
時(shí)間: 2023-10-13 13:09
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作者: 嘩憶哆
時(shí)間: 2023-10-13 13:13
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作者: 辣椒紅紅
時(shí)間: 2023-10-13 13:31
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