“我剛才已經(jīng)在網(wǎng)上辦理了手續(xù)，還需要去稅務(wù)所確認(rèn)嗎？”7月12日中午，當(dāng)參加“澎湃原動(dòng)力—秦創(chuàng)原創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)平臺(tái)建設(shè)紀(jì)實(shí)”網(wǎng)絡(luò)主題活動(dòng)的中央、省級網(wǎng)絡(luò)媒體記者以及三秦學(xué)生記者們來到秦漢新城稅務(wù)局時(shí)，征納互動(dòng)服務(wù)運(yùn)營中心工作人員梁雨聰正在通過網(wǎng)絡(luò)電話回答納稅人問題。
秦漢新城稅務(wù)局副局長馮雪梅介紹，今年年初，為持續(xù)推進(jìn)納稅服務(wù)數(shù)字化升級轉(zhuǎn)型，秦漢新城稅務(wù)局在辦稅服務(wù)廳建設(shè)了智慧化征納互動(dòng)服務(wù)運(yùn)營中心，在轄區(qū)推廣智能咨詢、智能辦稅的征納互動(dòng)服務(wù)，打造具有西咸特色的征納互動(dòng)服務(wù)“樣板間”。通俗點(diǎn)來說，類似于電商平臺(tái)的客服。
“我們這里有知識(shí)庫，如果納稅人的問題知識(shí)庫里可以解答，馬上就能搜索出來。如果他想查詢一些業(yè)務(wù)辦理的問題，我們可以現(xiàn)場咨詢工作人員后回?fù)茈娫挻饛?fù)。同時(shí)，如果后臺(tái)有留言，我們也會(huì)分派不同崗位幫他處理?！绷河曷斦f。
馮雪梅表示，依托征納互動(dòng)平臺(tái)，以稅收大數(shù)據(jù)為支撐，稅務(wù)干部通過實(shí)時(shí)語音、視頻對話、屏幕共享等方式，為納稅人、繳費(fèi)人提供線上“陪伴式”輔導(dǎo)和精準(zhǔn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了訴求“一呼即應(yīng)”，咨詢“接訴即辦”。
今年以來，秦漢新城稅務(wù)局堅(jiān)持在創(chuàng)新服務(wù)、精細(xì)服務(wù)、便捷服務(wù)上下功夫，不斷優(yōu)化秦漢新城稅收營商環(huán)境。深化稅務(wù)信用服務(wù)，創(chuàng)建“5分鐘辦稅服務(wù)圈”。在西咸新區(qū)首創(chuàng)“稅E貼”稅易貸產(chǎn)品，為2戶企業(yè)融資110萬元。
西咸新區(qū)秦漢新城稅務(wù)局按照“一街道一園區(qū)一站點(diǎn)”原則，在秦漢新城范圍內(nèi)創(chuàng)建了由1個(gè)政務(wù)中心自助辦稅大廳、2個(gè)秦創(chuàng)原產(chǎn)業(yè)園區(qū)、4個(gè)街辦政務(wù)服務(wù)中心自助辦稅終端組成的便民辦稅網(wǎng)格，形成了就近辦、網(wǎng)上辦、馬上辦的“5分鐘辦稅服務(wù)圈”，獲得了轄區(qū)企業(yè)和辦事群眾的贊譽(yù)。
與此同時(shí)，通過微信小程序96611和專線電話雙渠道，該局還建立了局領(lǐng)導(dǎo)作為首席接線員協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)骨干全程跟蹤辦理，“5分鐘快速響應(yīng)、24小時(shí)辦結(jié)”的工作機(jī)制。
近年來，西咸新區(qū)秦漢新城稅務(wù)局持續(xù)優(yōu)化秦創(chuàng)原企業(yè)服務(wù)措施，努力在創(chuàng)新服務(wù)、精細(xì)服務(wù)、便捷服務(wù)上下功夫，不斷優(yōu)化秦漢新城稅收營商環(huán)境。
通過加強(qiáng)電子稅務(wù)局培訓(xùn)、優(yōu)化自助辦稅廳管理等方式推行“非接觸式”智能服務(wù)；按照“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、即時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的要求推行“三級分流式”精準(zhǔn)服務(wù)、“一站式”高效服務(wù)和 “套餐式”集約服務(wù)；對新辦納稅人和特殊群體開展“保姆式”溫情服務(wù)；對秦創(chuàng)原產(chǎn)業(yè)園區(qū)等重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目提供“個(gè)性化”稅務(wù)管家服務(wù)，積極推進(jìn)稅務(wù)服務(wù)“就近辦、快捷辦”。新辦納稅人電子稅務(wù)局開通率100%，業(yè)務(wù)辦結(jié)率達(dá)99.98%。
7月以來，秦漢新城稅務(wù)局利用午間休息時(shí)間為納稅人開通“午間不打烊”辦稅窗口，為納稅人、繳費(fèi)人提供政策解答、涉稅信息查詢登記、稅費(fèi)申報(bào)、繳納等30余項(xiàng)綜合涉稅事項(xiàng)的辦理，解決了納稅人、繳費(fèi)人“上班沒空辦、下班沒處辦，辦稅路途遠(yuǎn)”的難題，推行至今，共辦理20余筆契稅及代開發(fā)票業(yè)務(wù)，受到辦稅群眾點(diǎn)贊。
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