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榮耀西安網(wǎng)

標(biāo)題: 每天派單50多次西安助老叫車熱線讓老人無憂出行 [打印本頁]

作者: 鐵面無私 時間: 2023-4-23 06:11
標(biāo)題: 每天派單50多次西安助老叫車熱線讓老人無憂出行
近日，交通運輸部辦公廳印發(fā)2023年持續(xù)提升適老化無障礙交通出行服務(wù)等5件民生實事工作方案的通知，要求進一步加強和改善老年人出行服務(wù)，不斷滿足老年人無障礙出行服務(wù)需要。

你知道嗎？西安早就有了一條95128熱線，是陜西省首條助老叫車熱線，從2021年12月15日正式開通，全市近4萬輛出租車和網(wǎng)約車24小時為老人提供出行服務(wù)。

體驗：七旬老人叫車去住院一輛沒接上又來了一輛

“我們住在雁翔路黃渠頭小區(qū)，老伴要去交大一附院興善寺院區(qū)，想要個車?！?月19日上午9點55分，95128熱線響起，接到了一位老人的求助，接線員王海婷立即派單，10秒鐘后附近一位駕駛員已經(jīng)接單，2分鐘即趕到黃渠頭小區(qū)等候，但多次撥打老人電話無法接通，王海婷在監(jiān)控視頻上看到這種情況，她打電話也聯(lián)系不上老人，只好安排駕駛員先行離開。

”這種情況經(jīng)常有，老人會說用車時間，派好單后會給老人手機發(fā)個信息，有的老人手機是靜音，有的老人轉(zhuǎn)身可能就忙別的事兒了，他們行動也比較慢?！巴鹾ｆ谜f，遇到這種情況為了不耽誤正常營運，會暫時讓駕駛員離開，老人需要再行安排。

果然，十來分鐘后老人又來了電話，王海婷再次派車，長城公司陜AD87683駕駛員王紅孝很快趕到，由于是去醫(yī)院住院，老人帶的東西非常多，有折疊床，一個輪椅，還有很多生活用品，王紅孝一件件仔細(xì)地幫著把東西放好，后備箱放不下的擱在座位上，10時47分將兩位老人和一位家屬安全送到了醫(yī)院。

”我是進小區(qū)到樓下接的他們，老人七十多歲了，行動慢，帶的東西又很多，都幫他們放好，車開的也慢，盡量讓老人坐的舒服些?！巴跫t孝告訴華商報記者，自己開出租車已經(jīng)十多年了，經(jīng)常接95128的派單，在路上也會拉載老人，誰家里都有老人，給老人服務(wù)會更用心一些。

在這次服務(wù)中，95128接線員王海婷可以通過視頻全程觀察到駕駛員幾點到達、老人乘車情況、多久到達目的地，有無意外情況等等，直到老人安全下車她才放心?！懊恳粏挝覀兌紩?、回訪，確保服務(wù)質(zhì)量?！?br />
點贊：有的去工作有的去透析老人們都對叫車服務(wù)贊不絕口

雖然已經(jīng)88歲高齡了，家住西安市太華路的卜老先生身體還非常硬朗，堅持每周去韓森路上班，他就會撥打”95128“叫車，每周幾乎都要用兩三次，因此也成為助老叫車熱線的”VIP“客戶，說起這位敬業(yè)又風(fēng)趣的老人，年輕的接線員們都充滿敬意，親切地稱他為”爺爺“?！?5128熱線的開通，對我來說，是天大的好事，它已經(jīng)是我生活中不可缺少的部分，我找不到比它更好的平臺了。“4月19日上午，卜老先生在電話中告訴記者，自己不會操作網(wǎng)上打車，手機只能撥打電話，在馬路上打車也常常打不上，自從西安有了95128叫車熱線，使用之后覺得太好了，用車再也不用靠別人幫忙了。臨出門打個電話，車來的很快，大部分時間都是車在等人，駕駛員服務(wù)也都挺好?！逼脚_回訪過我詢問意見，我說沒什么意見，都挺好的，非常滿意，也非常感謝他們專門為老年人服務(wù)?！?br />
除了滿足老人日常生活的出行需求，助老叫車熱線更成為很多慢性病患者定期就醫(yī)之路的堅強支撐。61歲的張先生是一位尿毒癥患者，家住朱雀坊，每周三天都要定期前往陜西省人民醫(yī)院做血液透析，雖然醫(yī)院在黃雁村，離家并不遠，但就是這一點點路，對于他卻萬分艱難。

”身體不好走不動，也就兩站路，車費8.5元，讓我慢慢走得花1個小時。“張先生說，自己患病好幾年了，要定期透析，孩子上班也不能老接送，以前就在路邊打車，經(jīng)常打不上，幾個月前才知道有個95128熱線，只要打個電話車就來了，于是這幾個月透析路輕松多了，每天往返都會派車，真是給自己解決了大問題。

優(yōu)化：不斷提升服務(wù)質(zhì)量讓老暢意出行

為了讓老年人在“智能時代”有實實在在的獲得感、幸福感、安全感，交通運輸部在全國推廣應(yīng)用統(tǒng)一的出租車95128助老服務(wù)熱線。西安市于2021年12月率先在全省開通95128熱線，24小時不間斷為老年市民提供出行服務(wù)。

該熱線的負(fù)責(zé)人、西安市出租汽車管理處市民服務(wù)中心主任王小彥介紹說，熱線開通不久西安就因為疫情原因?qū)Τ鞘羞M行封閉管理。為保障疫情防控期間特殊群體出行，西安95128熱線臨時向有就醫(yī)需求的市民開放24小時電話叫車服務(wù)，當(dāng)時在幫助市民就醫(yī)方面發(fā)揮了關(guān)鍵作用，收到了很多市民專程送來的錦旗。隨著疫情結(jié)束，老人出行服務(wù)派單量不斷回升?！苯衲暌詠?，總派單量5380余次，日均派單50多個，有不少老人成為了定期用戶，每周都要用幾次車?！蓖跣└嬖V記者，95128作為助老熱線，服務(wù)對象主要是老年人及行動不便的殘障人士。根據(jù)數(shù)據(jù)分析，70歲至85歲的老年人約車占比較高，老年人約車出行的主要路線多往返于居住地和醫(yī)院，大多分布在主城區(qū)，乘車費用基本在20元以內(nèi)。

據(jù)介紹，在服務(wù)過程中，部分老年人對95128助老叫車熱線運行情況不太了解，認(rèn)為出租車和地鐵公交一樣，可以免費乘坐，在到達目的地后拒絕支付車費。需要提示的是，95128為廣大老年人和殘障人士提供的是免費約車服務(wù)，并非免費乘車服務(wù)，其目的是為了減少老人路邊等候攔車的不便。偶爾也有年輕人撥打熱線約車，占用叫車熱線資源的情況。發(fā)現(xiàn)這種情況就會提醒年輕人，但如果是給老人叫車這種情況是允許的。

“給老人們服務(wù)不容易，也要特別感謝提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的駕駛員們。“王小彥告訴記者，因為老人行動緩慢，有時候東西又多，額外的服務(wù)時間會比較長，有時候還要提供特殊服務(wù)。她說，曾經(jīng)有位老人骨折了要就醫(yī)，是駕駛員到家里把老人抱到輪椅上，又親自送到了紅會醫(yī)院的病床上，令人感動。

隨著近期交通部在適老化無障礙交通出行服務(wù)方面提出更高的要求，西安助老叫車熱線也將不斷優(yōu)化。

“一方面加強對出租行業(yè)駕駛員的培訓(xùn)，動員駕駛員全員積極參與服務(wù)老人；另一方面也會繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升熱線服務(wù)質(zhì)量?！巴跣┱f，希望有更多的老年人和殘障群體知曉這個熱線，這里24小時”在線“，幫助老人平安出行。
(, 下載次數(shù): 0)

作者: 汶水白沙lbm 時間: 2023-4-23 11:55
太好了！
古城助老有真心，
熱線善心得大贊！

作者: 如影 時間: 2023-4-23 12:02
好

作者: 紅色記憶 時間: 2023-4-23 12:40
挺好

作者: 玉樹臨風(fēng)66 時間: 2023-4-23 13:36
知道了

作者: 人潮里 時間: 2023-4-23 15:51
就是

作者: 小平npa 時間: 2023-4-23 21:38
支持

作者: 微紅wh 時間: 2023-4-23 22:04
支持

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