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標(biāo)題: 有事請(qǐng)撥12345：陜西“總客服”來(lái)了！ [打印本頁(yè)]

作者: 鐵面無(wú)私 時(shí)間: 2021-12-3 06:58
標(biāo)題: 有事請(qǐng)撥12345：陜西“總客服”來(lái)了！
為規(guī)范全省政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行管理，解決好企業(yè)和群眾的操心事、煩心事、揪心事，陜西省日前制定了《陜西12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行管理暫行辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》），明確陜西12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“7×24小時(shí)”全天候受理企業(yè)和群眾各類非緊急訴求，包括經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場(chǎng)監(jiān)管、社會(huì)管理、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域的咨詢、求助、投訴、舉報(bào)和意見建議等。

《辦法》明確，陜西12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是省委、省政府設(shè)立的非緊急綜合性公共服務(wù)平臺(tái)，是全省政務(wù)服務(wù)“總客服”，通過(guò)電話語(yǔ)音和互聯(lián)網(wǎng)渠道提供全天候人工服務(wù)，幫助企業(yè)和群眾解決訴求、協(xié)助部門和地區(qū)優(yōu)化服務(wù)、輔助黨委和政府科學(xué)決策。

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《辦法》明確，陜西12345政務(wù)服務(wù)便民熱線建立“統(tǒng)一受理、分類處置、限時(shí)辦結(jié)、評(píng)價(jià)反饋”的一體化工作機(jī)制。根據(jù)訴求性質(zhì)，采取直接解答、電話轉(zhuǎn)接、轉(zhuǎn)派工單等方式處辦訴求。轉(zhuǎn)派工單按照“屬地管理優(yōu)先”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)監(jiān)管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則進(jìn)行。涉及黨委部門及其所屬單位的訴求，交由相關(guān)部門辦理；涉及事業(yè)單位、國(guó)有企業(yè)、高等院校的訴求，由相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門會(huì)同當(dāng)事單位共同辦理。承辦單位根據(jù)訴求類型在3至5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)受理的工單，一時(shí)無(wú)法解決和需要長(zhǎng)期推進(jìn)的，要向服務(wù)對(duì)象明確工作措施，做好解釋工作。訴求辦結(jié)后，設(shè)有滿意度回訪環(huán)節(jié)，服務(wù)對(duì)象對(duì)辦理過(guò)程或結(jié)果不滿意時(shí)，可根據(jù)情況轉(zhuǎn)交承辦單位再次辦理。

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據(jù)了解，陜西12345并非“萬(wàn)能電話”，非陜西省行政管轄權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，涉及110、119、120等緊急救助的事項(xiàng)，涉及國(guó)家機(jī)密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私以及違反社會(huì)公序良俗的事項(xiàng)等，不屬于受理范圍。同時(shí)也需注意，對(duì)無(wú)正當(dāng)理由重復(fù)使用、長(zhǎng)時(shí)間占用熱線資源，擾亂熱線正常工作秩序，騷擾、侮辱、威脅熱線工作人員等行為，將采取短期限制反復(fù)占用12345電話資源等措施；涉嫌違反治安管理法律法規(guī)的，將依法交由公安機(jī)關(guān)處理；涉嫌犯罪的，將依法移送司法機(jī)關(guān)處理。

作者: 鐵面無(wú)私 時(shí)間: 2021-12-3 06:58
哦

作者: Rio 時(shí)間: 2021-12-3 12:25
第一個(gè)電話先問(wèn)問(wèn)，省市健康碼為什么不能統(tǒng)一？

作者: 人潮里 時(shí)間: 2021-12-3 12:53
看看

作者: xagt 時(shí)間: 2021-12-3 14:40
不會(huì)成為扯皮的遮羞布吧。

作者: gestees 時(shí)間: 2021-12-3 15:09
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作者: 謀定而后動(dòng) 時(shí)間: 2021-12-3 17:41
沒看到屬地管理優(yōu)先嗎？省12345只是一個(gè)總平臺(tái)，受理工單還是要分到屬地和對(duì)口的政府監(jiān)管部門處理，并不是省政府給你處理。多看看少問(wèn)問(wèn)

作者: 此生_不換 時(shí)間: 2021-12-3 18:25
那這以后我打個(gè)12345，他到底是打到哪里去了？以前西安的12345，還是現(xiàn)在這個(gè)省上的？

作者: 青青草原 時(shí)間: 2021-12-3 21:22
打不通，不打了，三橋，皂河，后衛(wèi)寨地?cái)?，三輪摩托，一切照舊，城管還用地?cái)偨?jīng)濟(jì)不作為，打什么也沒用。

作者: aflykiss 時(shí)間: 2021-12-3 22:32
有屁用，上次打了10幾個(gè)電話，一直排隊(duì)都是等待16分鐘左右自動(dòng)掛斷

作者: 他山之石 時(shí)間: 2021-12-3 22:44
統(tǒng)一熱線

作者: 淡然處之 時(shí)間: 2021-12-3 23:17
再包丟人了，打多少次都打不通

作者: 張德寶 時(shí)間: 2021-12-4 05:48
看看

作者: 無(wú)所謂的山 時(shí)間: 2021-12-4 19:58
閱

作者: 老福爺 時(shí)間: 2021-12-17 19:31
催辦督辦承辦部門仍然不辦好似沒有什么措施呀？

作者: 老福爺 時(shí)間: 2021-12-17 19:34
3~5個(gè)工作日辦結(jié)？可8月17日的問(wèn)題截止此時(shí)仍在處理中！

作者: x229142 時(shí)間: 2021-12-17 21:46
剛剛打了半天，根本就沒有人接

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