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標(biāo)題: “金牌企劃”孫曉麗：細(xì)心關(guān)注顧客群體變化 提供最優(yōu)服務(wù) [打印本頁(yè)]
作者: 西安早知道    時(shí)間: 2021-11-16 10:52
標(biāo)題: “金牌企劃”孫曉麗：細(xì)心關(guān)注顧客群體變化 提供最優(yōu)服務(wù)
  編者按：由西安市商務(wù)局主辦、西安連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)承辦的“2021西安商貿(mào)行業(yè)服務(wù)明星挑戰(zhàn)賽”自今年7月啟動(dòng)以來(lái)，經(jīng)企業(yè)及個(gè)人自愿申報(bào)、行業(yè)導(dǎo)師團(tuán)線下培訓(xùn)、專家評(píng)審團(tuán)打分評(píng)審、大眾消費(fèi)者投票支持等環(huán)節(jié)，最終選出10個(gè)商業(yè)綜合體優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)、10個(gè)商超零售業(yè)優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)、10個(gè)餐飲業(yè)優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)、10個(gè)酒店業(yè)優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)和15位金牌服務(wù)明星、15位金牌店長(zhǎng)、15位金牌企劃為2021西安商貿(mào)行業(yè)優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)及個(gè)人。一顆顆企業(yè)和個(gè)人“服務(wù)星”共同匯聚成西安商貿(mào)服務(wù)業(yè)的閃亮“星河”，近日，記者專訪部分獲獎(jiǎng)企業(yè)及個(gè)人，探尋西安商貿(mào)服務(wù)業(yè)的“明星故事”。

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  從事零售行業(yè)企劃崗位已十余年的孫曉麗，目前擔(dān)任銀泰商業(yè)集團(tuán)市場(chǎng)部體驗(yàn)營(yíng)銷組高級(jí)經(jīng)理。今年，孫曉麗獲西安商貿(mào)服務(wù)業(yè)“金牌企劃”獎(jiǎng)項(xiàng)，榮譽(yù)的背后是不斷地經(jīng)驗(yàn)積累與工作創(chuàng)新。十余年的時(shí)間里，孫曉麗從深圳跨越到西安，期間就職過(guò)多個(gè)上市公司零售商場(chǎng)企劃崗位。

  在創(chuàng)意界，有句話叫50%創(chuàng)意+50%落地=100%方案，好活動(dòng)需要好的執(zhí)行，好項(xiàng)目的形成不僅是某個(gè)角色的一力擔(dān)當(dāng)，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)精誠(chéng)合作，其中，企劃崗位在團(tuán)隊(duì)中擔(dān)任著前期策劃的重要作用。

  “從事企劃工作這么多年，我覺(jué)得企劃有點(diǎn)類似古代的軍師角色，不斷為一家企業(yè)或一個(gè)商場(chǎng)出謀劃策，配合整個(gè)團(tuán)隊(duì)各司其職，把項(xiàng)目做到更好的效果?！苯衲?，孫曉麗在“軍師”崗位上主導(dǎo)推進(jìn)的五一“銀泰大灌籃”、國(guó)慶“海獅奇遇記”兩個(gè)項(xiàng)目，就驗(yàn)證了好謀劃與好團(tuán)隊(duì)配合的重要性。

  “這兩個(gè)活動(dòng)從名字來(lái)看沒(méi)有什么閃光點(diǎn)，但是整個(gè)活動(dòng)的環(huán)節(jié)策劃、推廣宣傳、落地執(zhí)行等都是環(huán)環(huán)相扣，我們各部門鼎力配合，客流結(jié)果呈現(xiàn)1+1＞2的效果?！闭f(shuō)起工作和團(tuán)隊(duì)，孫曉麗自豪感滿滿。

  “讓心清零，路在腳下，保持熱愛(ài)，奔赴山海。”這是孫曉麗獲獎(jiǎng)后最深的感觸，扎根企劃崗位多年，細(xì)心的她也在不斷關(guān)注著行業(yè)發(fā)展和顧客群體的變化，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，尤其是客戶群體消費(fèi)主力軍從過(guò)去的70后80后，變成了90后00后，“他們是Z時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)的原住民，豐富多元的線上生活是標(biāo)配，他們熱衷于為顏值和潮流買單，他們生活比較富足，有較高的消費(fèi)力，因此在企劃服務(wù)中，我們需要站在顧客的角度去思考他們喜歡什么、消費(fèi)什么、想要什么?！睂O曉麗認(rèn)為，只有站在顧客的角度去思考問(wèn)題才會(huì)撬動(dòng)顧客，才可以真正做到“以客為先”。

  熱愛(ài)不止，企劃不止，在工作崗位探索前進(jìn)的“金牌企劃”孫曉麗的職業(yè)目標(biāo)是：重新出發(fā)，讓今后的企劃之路越走越遠(yuǎn)，做出更多讓顧客喜歡的活動(dòng)。 （姬文艷 胡雯）





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