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標題: 【灃東集團物業(yè)集團公司】您的溫暖，由我們來守護 [打印本頁]
作者: 西安早知道 時間: 2019-11-28 09:27
標題: 【灃東集團物業(yè)集團公司】您的溫暖，由我們來守護
在寒冷的冬季里，物業(yè)集團子公司灃渭城服在管的各安居小區(qū)暖流如約而至……
一盞暖燈，一盤餐食，每個家庭充滿著溫暖和幸福。
殊不知，在這些溫暖的背后，有一群人在默默的付出和努力。
這，就是物業(yè)人。
他們鉆地井、下閥室，和臟水、泥濘作伴
凌晨奔忙在小區(qū)的樓宇巡查
夜晚忙碌在前臺接待各種訴求電話
他們沒有一句抱怨
默默的用辛苦和付出，守護著社區(qū)的供暖生命線。
隨著灃東新城的開發(fā)建設(shè)，拆遷后的村民都搬進了寬敞明亮的樓房里，但祖祖輩輩流傳下來的生活習慣和理念一時難以適應(yīng)現(xiàn)代化的社區(qū)管理，大家不理解為什么不能在自己家門口的樓道里堆放東西，為什么不能把電動車停到樓道里，常掛在嘴邊的話就是“原來在我們家院子，我想放哪就放哪兒”、“這塊地是我們祖祖輩輩住的地方，憑什么讓我們交錢”，因此安置小區(qū)的物業(yè)管理一直是個大難題，灃渭城服公司今冬負責6個安置小區(qū)的供暖工作，涉及供暖面積175萬㎡ ，20000余戶業(yè)主，是灃東新城管理安置小區(qū)面積最大的一家物業(yè)公司，面對供暖任務(wù)重，管道維修量大、小區(qū)業(yè)主不理解等困難，灃渭城服提前部署、緊密籌劃、迎難而上，上下齊心保障今冬供暖工作順利開展。
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一戶放熱水，整棟樓遭殃 姜磊是灃渭城服公司芊域溪源物業(yè)服務(wù)中心負責人，在11月19日接到4號樓3204住戶報修，說供暖到現(xiàn)在家里一直沒有溫度。姜磊立刻帶領(lǐng)7名經(jīng)驗豐富的技術(shù)骨干組成的應(yīng)急小組前去查看，發(fā)現(xiàn)4號樓1單元30層到34層業(yè)20多戶家里都沒有暖氣，可增壓器一直運行正常。為了查找原因，大家從一樓開始逐戶進去排查，一是檢查增壓器運行情況，二是清洗過濾網(wǎng)，整整用了2天時間去測試、加壓，最后才發(fā)現(xiàn)是因為有個別業(yè)主私自放暖氣片里的熱水，導致整個暖氣管道系統(tǒng)壓力不足，使高層住戶家里無法供暖。經(jīng)過姜磊等人的耐心勸說解釋，業(yè)主們表示是自己做了糊涂事，并保證以后堅決不這么做了。最后應(yīng)急小組在測試過所有業(yè)主家中暖氣溫度恢復正常后才離開。3204住戶拉著姜磊的手說“多虧了你們，一個個排查找到問題了，我代表四層樓的鄰居謝謝大家”。
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因為維修換熱設(shè)備，練就“聽音辨位”神技能
王楠是芊域溪源物業(yè)服務(wù)中心的工程主管，他從供暖準備工作開始，就奔波在各個換熱站之間，檢查設(shè)備運行情況。時間久了，他練就了聽音辨位的本領(lǐng)，有一次王楠在巡查地下室一個換熱站設(shè)備時，聽到一絲“吱呦吱呦”的聲音，他立馬警覺起來，開始認真檢查整個設(shè)備，最終確定了是循環(huán)泵的軸承缺少潤滑油導致滾珠摩擦發(fā)出異響。“如果不及時加油，聲音會越來越大，電機發(fā)熱，嚴重時會導致設(shè)備癱瘓，影響居民家中供熱”王楠在處理完后開心的說到。在經(jīng)歷那次聽音檢修后，王楠每巡檢一個換熱站，都會像醫(yī)生給患者聽診一樣，仔細聽一聽設(shè)備運行的聲音。在這個供暖季，王楠平均每天接打200多個電話，雖然吃飯、睡覺時手機從不離手，但幾乎沒有一個是打給家人的。王楠慚愧地說“由于工作忙，沒有時間陪伴家人，沒有盡到丈夫和父親的責任，真的感到很內(nèi)疚。不過，想到還有更多家庭等著供暖，我就不能離開。”舍小家為大家，這是供暖季里所有物業(yè)人的真實生活寫照
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每天上百個“您好”暖人心 劉亞娟是啟航佳境物業(yè)服務(wù)中心客服主管，身體力行服務(wù)在一線，在細節(jié)之處為業(yè)主排憂解難，用聲音傳遞優(yōu)質(zhì)服務(wù)。供熱期間, 啟航佳境的客服電話也進入一年中最緊張、最繁忙的時刻，最忙的時候，劉亞娟和所有客服人員一口水也顧不上喝，每天能接打3000多個電話，嗓子一度失聲。陜西省以及西安市上百條的供熱條例，每一條劉亞娟都能信手拈來，她認為作為客服人員，需要用最專業(yè)的知識為業(yè)主解答各種問題。劉亞娟也時常把“細節(jié)關(guān)乎大局”這句話掛在嘴邊，她組織客服人員認真學習公司制定的《供暖應(yīng)急預案》及《西安市集中供熱管理條例》的各項規(guī)定，并制定相應(yīng)的回訪話術(shù)和回單模板。用每天上百個“您好”，讓業(yè)主安心、放心、暖心?！白远竟┡ぷ鲉右詠?，我已經(jīng)連續(xù)一個多月沒有回過家了，前天我愛人帶著娃來看我，孩子哭著說想媽媽了，我心里也不是個滋味”劉亞娟說著說著，眼角已經(jīng)濕潤了。
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為保供暖35天沒回家 耿軍是啟航家境物業(yè)服務(wù)中心的一名工程技工。啟航家境小區(qū)里有兩千多戶供暖，供熱面積達到16萬多㎡，雖然今年供熱面積及用戶都比往年增多了，但是報修卻比往年少了很多。這都因為耿軍和他的同事們在夏天時已經(jīng)把兩千多戶家里的濾網(wǎng)全部清洗了一遍，管網(wǎng)等設(shè)備也都全部檢修完畢，因此在供暖季到來時，供熱問題相比往年就少了很多。耿軍笑著說“這叫‘磨刀不誤砍柴工’，今年情況好多了，去年那才叫一個忙乎呢?！睋?jù)悉，10月21日到現(xiàn)在耿軍已經(jīng)35天沒回過家了，每天晚上住在宿舍，能有時間吃口熱飯就已經(jīng)很奢侈了，他自己家的暖氣費到現(xiàn)在還沒時間回去交，自己家里還冷著呢。在灃渭城服公司里，像耿軍這樣的工程人員還有很多、很多……
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以上僅僅是我們?nèi)粘９ぷ髦械囊粋€小縮影，我們一切的付出因為有了業(yè)主的肯定而變得更有意義，有位老大爺一大清早來服務(wù)中心前臺激動的說道“多虧了物業(yè)的兩個小伙子昨天半夜了還來給我修暖氣，家里有老人和小孩，沒挨凍，物業(yè)不僅讓我們有了干凈整潔的環(huán)境，更是在我們最需要的時刻及時出現(xiàn)，讓我感到心里暖融融的”。供暖至今短短10天時間，灃渭城服公司收到了各方業(yè)主送來的7面錦旗，還有無數(shù)聲“辛苦你們了，謝謝”。所有的感謝凝結(jié)了物業(yè)人的付出與努力，灃渭城服成立8年多以來，肩負了強烈的社會責任感及使命感，全體員工恪守職責，通過設(shè)身處地的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)主排憂解難，以潤物細無聲的方式逐漸引導村民適應(yīng)現(xiàn)代化的社區(qū)生活。今后，灃渭城服公司將一如既往，為民服務(wù)守初心，無私奉獻擔使命，為提高群眾的幸福感、安全感、獲得感、為灃東新城的建設(shè)發(fā)展及加快城市化進程貢獻自己的一份力量。
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