工作人員手把手指導(dǎo)市民使用手機(jī)客戶端軟件。 記者 楊光攝
從一步步走遍村村戶戶，到利用“云端”宣傳稅收“紅包雨”；從窗口前“大排長(zhǎng)龍”，到足不出戶指尖辦稅……新中國(guó)成立70年來(lái)，銅川市王益區(qū)稅務(wù)局持續(xù)升級(jí)“服務(wù)套餐”，不斷刷新著群眾辦稅服務(wù)的新體驗(yàn)。
“20世紀(jì)90年代我剛到基層稅務(wù)所工作時(shí)，經(jīng)常要到市場(chǎng)逐攤逐戶地宣傳稅收新政策，下鄉(xiāng)入戶宣傳更是經(jīng)常事，那會(huì)兒宣傳用的是大喇叭，要趕上鄉(xiāng)鎮(zhèn)過(guò)會(huì)，我們還會(huì)在集市設(shè)立宣傳點(diǎn)，拉起大紅條幅，在三輪車(chē)擺放宣傳資料，‘面對(duì)面’向老百姓宣講?！蓖跻鎱^(qū)稅務(wù)局干部王瑩講述著20世紀(jì)末的工作模式。
稅收宣傳智能化
從結(jié)構(gòu)性減稅、新一輪“6+1”改革，再到數(shù)字經(jīng)濟(jì)下的稅收新變化，稅收工作始終與中國(guó)經(jīng)濟(jì)的“齒輪”緊緊咬合在一起，而隨之不斷升級(jí)的稅收服務(wù)，也一同折射出“便民利民”的精準(zhǔn)設(shè)計(jì)和政府職能轉(zhuǎn)變。工作中，可以通過(guò)微信、手機(jī)APP、網(wǎng)上納稅人學(xué)堂等多種形式，實(shí)現(xiàn)政策宣傳無(wú)死角，暢通政策落實(shí)‘最后一公里’。
近年來(lái)，王益區(qū)稅務(wù)局通過(guò)轄區(qū)LED顯示屏、出租車(chē)頂燈滾動(dòng)宣傳稅收政策，在川口汽車(chē)站、銀行網(wǎng)點(diǎn)等人群集中場(chǎng)所布置宣傳專(zhuān)欄，張貼宣傳公告，開(kāi)展“減稅降費(fèi)千人萬(wàn)戶服務(wù)行”活動(dòng)，通過(guò)向企業(yè)發(fā)放宣傳資料，問(wèn)需求、問(wèn)建議等方式，進(jìn)行“一對(duì)一”“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)，確保減稅降費(fèi)政策落實(shí)責(zé)任到人，政策到家，服務(wù)到戶，讓群眾隨時(shí)隨地都能看到需要了解的稅收內(nèi)容。不斷更新“陜西稅務(wù)”微信公眾號(hào)上的信息，讓納稅人及時(shí)關(guān)注陜西稅務(wù)拿百萬(wàn)“紅包”，使每位納稅人輕松學(xué)習(xí)稅務(wù)知識(shí)。開(kāi)展上門(mén)送稅收政策，王益區(qū)稅務(wù)局分別為銅川礦業(yè)公司、礦務(wù)局運(yùn)銷(xiāo)公司、王益區(qū)教育局等單位集中進(jìn)行培訓(xùn)講解個(gè)稅政策和個(gè)稅操作，確?？劾U義務(wù)人懂政策會(huì)操作。
稅收服務(wù)便民化
“小微企業(yè)增值稅的月免稅銷(xiāo)售額標(biāo)準(zhǔn)從3萬(wàn)元提高到10萬(wàn)元的政策剛出，我們就接到了王益區(qū)稅務(wù)局的電話，幫助我們及時(shí)把減稅‘紅包’揣進(jìn)了腰包?！便~川榮利工貿(mào)有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人郭榮利說(shuō)。
隨著時(shí)代發(fā)展，稅收宣傳方式悄然變化，取而代之的是發(fā)放一份份接地氣的減稅“紅包”。王益區(qū)稅務(wù)局持續(xù)開(kāi)展“大走訪、大調(diào)研”，尤其重視對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員進(jìn)行優(yōu)惠政策培訓(xùn)，設(shè)置“咨詢(xún)輔導(dǎo)崗”，現(xiàn)場(chǎng)為群眾解答政策和輔導(dǎo)辦稅流程。同時(shí)，派出專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)上門(mén)服務(wù)，以“一企一套服務(wù)方案”開(kāi)展納稅服務(wù)、稅收宣傳，助力企業(yè)發(fā)展。而隨著“真金白銀”的稅收紅利不斷釋放，小微企業(yè)不僅嘗到了“甜頭”，也迎來(lái)了發(fā)展新動(dòng)能，為王益區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展增添了改革新動(dòng)力。
稅收效率高速化
為進(jìn)一步節(jié)約納稅人的成本，王益區(qū)稅務(wù)局通過(guò)建立“全能型”導(dǎo)稅臺(tái)、減稅降費(fèi)專(zhuān)窗，落實(shí)窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件，實(shí)現(xiàn)了“一窗式”“一站式”服務(wù)，打通了征收高峰期堵點(diǎn)，為納稅人提供精準(zhǔn)指引。在這些升級(jí)版‘服務(wù)套餐’背后，是王益區(qū)稅務(wù)局以‘便民利民’為導(dǎo)向的精準(zhǔn)設(shè)計(jì)，目的是提供想群眾所想、急群眾所急的貼心服務(wù)，并通過(guò)不斷優(yōu)化和完善納稅服務(wù)，讓納稅人有更多的獲得感。
“10多年前，一般納稅人資格認(rèn)定審批至少需1周以上，還要到辦公桌前排隊(duì)辦理。如今，我們打造出了全覆蓋、無(wú)縫隙、高標(biāo)準(zhǔn)的‘20分鐘辦稅圈’，且隨著信息化程度不斷提高，一般納稅人資格登記只要符合條件，2分鐘就能辦好。”王瑩說(shuō)。
推行納稅人“承諾制”容缺辦理、納稅申報(bào)“提醒糾錯(cuò)制”、落實(shí)“最多跑一次”涉稅事項(xiàng)一次辦結(jié)、開(kāi)設(shè)24小時(shí)自助辦稅服務(wù)廳、安裝20臺(tái)自助辦稅終端、新辦企業(yè)首次申領(lǐng)發(fā)票的時(shí)間達(dá)到了即時(shí)即辦……服務(wù)水平、辦事效率的不斷提升為王益區(qū)優(yōu)化提升營(yíng)商環(huán)境，吸引更多的企業(yè)前來(lái)投資奠定了良好的基礎(chǔ)。通過(guò)持續(xù)優(yōu)化提升營(yíng)商環(huán)境，王益區(qū)稅務(wù)局真正地把政策紅利變?yōu)榱税傩丈磉叺膶?shí)惠。
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