送服務(wù)，解難題！ - 榮耀西安網(wǎng)

為深入開(kāi)展“不忘初心、牢記使命”主題教育，扎實(shí)做好“為民服務(wù)解難題”，10月18日，西咸新區(qū)秦漢新城行政審批與政務(wù)服務(wù)局來(lái)到渭城街道玻璃廠三普東社區(qū)，在家門口為居民詳細(xì)講解便民服務(wù)事項(xiàng)辦理流程，宣講相關(guān)惠民政策，現(xiàn)場(chǎng)辦理住房公積金、合療報(bào)銷、老年證、殘疾證、公交卡充值、燃?xì)饫U費(fèi)報(bào)裝、醫(yī)保報(bào)銷等與群眾密切相關(guān)的業(yè)務(wù)，解決群眾辦事難問(wèn)題。

通過(guò)設(shè)置“便民服務(wù)大廳”，為每戶村民發(fā)放印有“您有事，請(qǐng)呼我”的《便民服務(wù)卡》等舉措，著力解決群眾日常生活困點(diǎn)難點(diǎn)，目前，包戶干部處理鄰里糾紛、生病就醫(yī)、養(yǎng)老服務(wù)等各類事項(xiàng)100多起。

自第二批主題教育開(kāi)展以來(lái)，西咸新區(qū)以“為民服務(wù)解難題”為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，推出富有特色的“1+3”舉措?！?”是堅(jiān)持黨的政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，進(jìn)一步強(qiáng)化基層組織建設(shè)，“3”是社會(huì)服務(wù)管理綜合網(wǎng)格建設(shè)、“三服四化”便民服務(wù)改革、街鎮(zhèn)綜合管理試點(diǎn)三項(xiàng)社會(huì)服務(wù)改革舉措，讓主題教育成果惠及群眾，提升轄區(qū)群眾的獲得感、幸福感。

基層組織建設(shè)是為民服務(wù)的基石，為民服務(wù)是基層組織建設(shè)的導(dǎo)向。西咸新區(qū)以黨的政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，著力提升基層黨組織的組織力、戰(zhàn)斗力。結(jié)合主題教育，新區(qū)在軟弱渙散基層黨組織整頓上再下功夫，走訪研判確定了兩批共65個(gè)整頓對(duì)象，逐一建立問(wèn)題清單和整改臺(tái)賬。以“開(kāi)展一次‘四個(gè)萬(wàn)家’活動(dòng)、開(kāi)展一次掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)宣講及線索摸排回頭望活動(dòng)、列出一張問(wèn)題整改清單、列席指導(dǎo)一次村‘兩委’班子會(huì)議、結(jié)合工作職能開(kāi)展一次幫扶活動(dòng)、交出一份合格答卷”的“六個(gè)一”機(jī)制，從嚴(yán)從實(shí)整頓軟弱渙散基層黨組織，充分發(fā)揮基層組織優(yōu)勢(shì)和政治優(yōu)勢(shì)，為深入推進(jìn)民生工作筑牢堅(jiān)固基石。目前，第一批軟弱渙散基層黨組織整頓工作已經(jīng)入驗(yàn)收階段。

為不斷提高社會(huì)治理精細(xì)化水平，精準(zhǔn)掌握民情民意，切實(shí)解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，新區(qū)積極推進(jìn)社會(huì)服務(wù)管理綜合網(wǎng)格建設(shè)，以基層為重心、以問(wèn)題為導(dǎo)向、以實(shí)效為目標(biāo)，依托互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，在全新區(qū)范圍內(nèi)搭建社會(huì)服務(wù)管理綜合網(wǎng)格系統(tǒng)，全力打造社會(huì)治理“一張網(wǎng)”，共劃分基礎(chǔ)網(wǎng)格1080個(gè)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格設(shè)置全覆蓋、零疊加。組建新區(qū)、新城、街鎮(zhèn)三級(jí)綜合網(wǎng)格管理中心，以平安建設(shè)和群眾基本服務(wù)內(nèi)容為主，公安、應(yīng)急、環(huán)保、消防、人社民政、市場(chǎng)監(jiān)管、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、城管交通局等相關(guān)業(yè)務(wù)部門分批次逐步下發(fā)事項(xiàng)入格，建立起各主體之間協(xié)同高效有序的工作機(jī)制。全新區(qū)5個(gè)試點(diǎn)街鎮(zhèn)的300多名專、兼職基礎(chǔ)網(wǎng)格員通過(guò)社會(huì)服務(wù)管理綜合網(wǎng)格系統(tǒng)，及時(shí)了解掌握社情民意，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題更及時(shí)、更全面；數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)更科學(xué)、更系統(tǒng)；社會(huì)治理更高效、更務(wù)實(shí)；服務(wù)群眾更快捷、更優(yōu)質(zhì)”。

為進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)水平，把“為民服務(wù)解難題”落到實(shí)處，新區(qū)全面推行“三服四化”便民服務(wù)改革，即“服務(wù)群眾、服務(wù)民生、服務(wù)基層”“服務(wù)事項(xiàng)清單化、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)手段信息化、服務(wù)重心基層化”。探索“三服四化”通用事項(xiàng)目錄，完善事項(xiàng)清單編碼管理制度，積極推行“清單之外無(wú)服務(wù)”。運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”和大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，建設(shè)政務(wù)服務(wù)一張網(wǎng)，構(gòu)建新區(qū)、新城、街鎮(zhèn)、村（社區(qū)）四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系，努力實(shí)現(xiàn)“上一張網(wǎng)，辦所有事”。

同時(shí)，新區(qū)探索創(chuàng)建政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，以現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)、短信評(píng)價(jià)、微信評(píng)價(jià)、網(wǎng)上評(píng)價(jià)等多種方式，做到“凡辦事必評(píng)價(jià)、凡不滿意必回訪、凡問(wèn)題必整改、凡失職必追責(zé)”，每月通報(bào)“好差評(píng)”結(jié)果，將評(píng)價(jià)結(jié)果作為部門目標(biāo)責(zé)任考核和窗口工作人員績(jī)效的重要內(nèi)容，確保制度取得實(shí)效。目前，西咸新區(qū)政務(wù)服務(wù)滿意率達(dá)到99.993%，打造了群眾口碑的“金字招牌”。

在政務(wù)服務(wù)體系改革中，新區(qū)以簡(jiǎn)約高效的基層服務(wù)體制為方向，推動(dòng)重心下移、力量下沉、資源下投，改革完善基層管理體制，實(shí)行“一站式服務(wù)”“一門式辦理”。為實(shí)現(xiàn)“能在村（社區(qū)）辦、不到街鎮(zhèn)跑，能在街鎮(zhèn)辦、不到新城新區(qū)跑”的目標(biāo)，在轄區(qū)22個(gè)街鎮(zhèn)，確定了5個(gè)試點(diǎn)，在事權(quán)下放、機(jī)構(gòu)調(diào)整、干部任用等方面進(jìn)行試點(diǎn)改革，并推進(jìn)街鎮(zhèn)、村（社區(qū)）便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，打造硬件建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、軟件服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、機(jī)構(gòu)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化、工作機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)化的便民服務(wù)大廳。目前，5個(gè)試點(diǎn)改革街鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳已全面建成投入使用。主題教育開(kāi)展期間，基層便民服務(wù)大廳發(fā)揮貼近群眾、服務(wù)群眾的優(yōu)勢(shì)，打破傳統(tǒng)窗口服務(wù)模式，變“坐等上門”到“主動(dòng)上門”，開(kāi)展政務(wù)服務(wù)進(jìn)社區(qū)等系列活動(dòng)，把辦公桌搬進(jìn)社區(qū)，面對(duì)面了解群眾需求，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾問(wèn)題，切實(shí)做到政務(wù)服務(wù)與需求同行、距離為零。

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