一年一度的暑期旅游旺季到來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多用戶(hù)通過(guò)百度搜索旅游目的地、旅行經(jīng)驗(yàn)分享、旅游預(yù)訂平臺(tái)等信息。8月13日，百度發(fā)布旅游保障升級(jí)計(jì)劃，推出四大舉措。用戶(hù)全網(wǎng)搜索旅游相關(guān)關(guān)鍵詞時(shí)，會(huì)在搜索結(jié)果中的廣告內(nèi)容出現(xiàn)藍(lán)色的盾牌型“?！弊謽?biāo)識(shí)。用百度APP搜索“旅游”、“自由行”等旅游相關(guān)核心高頻關(guān)鍵詞，在搜索結(jié)果頂部，有相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)提示。同時(shí)，百度還引入了第三方機(jī)構(gòu)中華人民調(diào)解委員會(huì)，當(dāng)用戶(hù)在旅游等各個(gè)領(lǐng)域遭遇糾紛時(shí)，可以幫助用戶(hù)通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)合的方式進(jìn)行維權(quán)。此外，百度還通過(guò)AI技術(shù)，對(duì)旅游廣告和自然搜索結(jié)果進(jìn)行清查。
百度發(fā)布的《2019暑期旅游搜索用戶(hù)行為和行業(yè)保障報(bào)告》指出，近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)旅游行業(yè)迅猛發(fā)展，相伴隨的低價(jià)陷阱、高額手續(xù)費(fèi)、虛假宣傳等消費(fèi)安全問(wèn)題收到廣泛的關(guān)注，消費(fèi)保障問(wèn)題已經(jīng)成為用戶(hù)在互聯(lián)網(wǎng)旅游消費(fèi)中最關(guān)心的問(wèn)題之一，有近三分之一的消費(fèi)者不知道如何采取具體維權(quán)措施，尚需搜索如何維權(quán)/投訴。
記者從百度方了解到，為更好地保障網(wǎng)民旅游消費(fèi)安全，百度推出此次計(jì)劃。用戶(hù)點(diǎn)擊“?！弊謽?biāo)識(shí)后，頁(yè)面會(huì)彈出“網(wǎng)民權(quán)益保障計(jì)劃”的入口。用戶(hù)登錄百度賬號(hào)后，搜索旅游關(guān)鍵詞，點(diǎn)擊廣告，如遭遇虛假、欺詐等情況，造成實(shí)際損失的，便可通過(guò)此通道向百度提供相關(guān)證據(jù)，申請(qǐng)保障。用百度APP搜索旅游類(lèi)一些核心高頻關(guān)鍵詞時(shí)，會(huì)出現(xiàn) “選擇正規(guī)旅行社，警惕不合理低價(jià)游”的消費(fèi)提示，提升用戶(hù)消費(fèi)安全意識(shí)。
百度利用AI技術(shù)對(duì)搜索廣告和自然搜索結(jié)果清查。截至今年8月，百度清查1000+旅游行業(yè)賬戶(hù)，對(duì)問(wèn)題賬戶(hù)進(jìn)行下線(xiàn)處理。在自然搜索領(lǐng)域，對(duì)“港澳游”、“出境游”、“一日游”等訪(fǎng)問(wèn)頻次較高的關(guān)鍵詞進(jìn)行排查，清理167家不良旅行社結(jié)果頁(yè)面。
百度引入中華人民調(diào)解委員會(huì)作為第三方機(jī)構(gòu)，用戶(hù)可以通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合進(jìn)行維權(quán)，結(jié)果的判定也更加客觀(guān)、公正與權(quán)威，極大增強(qiáng)了復(fù)雜糾紛處理的效率，提升用戶(hù)的體驗(yàn)。
據(jù)悉，百度于2013年推出網(wǎng)民權(quán)益計(jì)劃，近六年來(lái)該計(jì)劃多次升級(jí),保障范圍逐年擴(kuò)大，今年3月，百度針對(duì)3C維修等涉及線(xiàn)下服務(wù)體驗(yàn)的行業(yè)，定制化升級(jí)網(wǎng)民權(quán)益保障計(jì)劃。6月，百度搜索移動(dòng)端（包括百度APP及其他手機(jī)瀏覽器）搜索結(jié)果中的廣告內(nèi)容上首次出現(xiàn)“?！弊謽?biāo)。
北京師范大學(xué)新聞傳播學(xué)院院長(zhǎng)喻國(guó)明認(rèn)為，百度過(guò)去19年承載中國(guó)網(wǎng)民最大量的搜索需求，加之近年來(lái)不斷發(fā)展的信息流業(yè)務(wù)，其具備了較強(qiáng)的媒體屬性。此次旅游保障升級(jí)，是基于用戶(hù)痛點(diǎn)的準(zhǔn)確把握，通過(guò)引入第三方，線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)合處理糾紛這樣的舉措，讓網(wǎng)民權(quán)益保障計(jì)劃的適用性和功能性得到提升，消費(fèi)者權(quán)益得到切實(shí)的保障，展現(xiàn)了百度“商業(yè)向善”的精神。
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